ネルマットレス（NELL）を返品した理由は？後悔している？理由を紹介します
「ネルマットレスって評判はいいけど、
返品した人もいるって本当？」
購入前に口コミを調べていると、
良い評価と同時に
「返品した」「合わなかった」という声が目に入ります。
するとどうしても、
- 本当に買って大丈夫？
- 後悔する人が多いんじゃない？
- ステマっぽい評価じゃない？
と不安になりますよね。
結論から言うと、
ネルマットレスを返品した人が全員「後悔している」わけではありません。
むしろ多くの場合、
👉 商品が悪かった
👉 騙された
というよりも、
👉 自分の体や好みと合わなかった
👉 期待していたポイントとズレがあった
という理由がほとんどです。
ここでは、
実際に多い返品理由を具体的に紹介しながら、
「なぜ返品につながったのか」「後悔の正体は何か」を
わかりやすく解説していきます。
ネルマットレス（NELL）を返品した理由１・夜中に目が覚めてしまうのが悩みで購入したけど変わらなかったので返品しました
「夜中に何度も目が覚めてしまうのがつらくて、
睡眠の質を変えたくてネルマットレスを選びました。」
このような理由で購入し、
結果的に返品を選んだ人もいます。
ネルマットレスは、
- 寝返りしやすい設計
- 体圧分散による負担軽減
- 通気性を意識した構造
といった特徴があり、
“眠りの質を整えるサポート”を目的としたマットレスです。
しかし、
夜中に目が覚める原因は、
必ずしもマットレスだけとは限りません。
■ 夜中に目が覚める原因はマットレス以外にも多い
実際に返品した人の声を見ると、
- トイレで目が覚める
- ストレスや不安で眠りが浅い
- 生活リズムが乱れている
- 室温・湿度・音が気になる
など、
睡眠環境や体調が原因だったというケースも少なくありません。
そのため、
「マットレスを変えれば
夜中に起きなくなると思っていたけど、
そこまでの変化は感じられなかった」
と感じ、
返品を選んだ人がいます。
■ ネルマットレスが合わないわけではないケースも
このタイプの返品は、
- 寝心地が悪かった
- 商品に不満があった
というよりも、
👉 「悩みの原因がマットレスではなかった」
というケースが多いのが特徴です。
ネルマットレスは
「深い眠りをサポートする寝具」ではありますが、
睡眠障害や中途覚醒を直接治すものではありません。
■ 期待値とのズレが返品につながった例
返品した人の本音として多いのが、
「睡眠の悩みが深かった分、
マットレスに期待しすぎてしまった」
という声です。
👉 夜中に目が覚める悩みは、
マットレス＋生活習慣＋環境
をセットで見直す必要があります。
■ この理由から分かるポイント
この返品理由から分かるのは、
✔ ネルマットレスが悪いわけではない
✔ 睡眠の悩みが“マットレス以外”にあった
✔ 期待していた効果と現実にギャップがあった
という点です。
夜中に目が覚める悩みがある人は、
マットレス選びと同時に、
- 寝室の環境
- 就寝前の過ごし方
- ストレスや生活リズム
もあわせて見直すことで、
より満足度が高くなる可能性があります。
👉 「返品理由＝欠点」ではなく、
「どんな人には合いにくいかを知るヒント」
として参考にすると、
後悔のないマットレス選びにつながります。
ネルマットレス（NELL）を返品した理由２・布団生活が長くマットレスを使うのが初めてで少し硬く感じてしまい、私には合わなかった
「ずっと布団で寝てきたので、
人生で初めてマットレスを使いました。」
そんな人がネルマットレスを選び、
結果的に返品を選んだケースもあります。
■ 布団からマットレスへの切り替えは体感が大きく変わる
長年、敷布団で寝ていた人にとって、
- 床に近い感覚
- 体全体が均一に支えられる感触
- 沈み込みが少ない寝姿勢
に慣れているため、
マットレス特有の
- 反発力
- 高さ
- 体を点で支える感覚
を 「硬い」「違和感がある」 と感じやすい傾向があります。
ネルマットレスは、
沈み込みすぎない設計のため、
特に布団派の人ほど
最初は硬く感じやすいことがあります。
■ 慣れる前に違和感が勝ってしまうケース
実際の声では、
「数日寝てみたけど、
布団の感覚と違って落ち着かなかった」
「体が緊張してしまい、
リラックスできなかった」
といった理由で、
“慣れる前に合わないと判断してしまった”
というケースも見られます。
マットレスは、
体がなじむまでに
1〜2週間ほどかかることも珍しくありません。
■ ネルマットレスが悪いわけではないケース
この返品理由も、
- 商品の品質が低い
- 寝心地が極端に悪い
という話ではなく、
👉 布団とマットレスの文化差・体感差
によるものがほとんどです。
特に、
- 畳＋敷布団に長年慣れている
- 低反発よりも床感覚が好き
という人は、
マットレスそのものに慣れるまで
時間がかかることがあります。
■ この理由から分かるポイント
この返品理由から分かるのは、
✔ 布団派からの切り替えは慎重に考えるべき
✔ 最初の違和感＝失敗とは限らない
✔ 慣れるまでの期間を見込むことが大切
という点です。
布団生活が長い人は、
- 少しずつマットレスに慣らす
- 薄手の敷きパッドを併用する
- 120日トライアルを「慣れ期間」として使う
といった工夫をすると、
満足度が高くなる可能性があります。
👉 「硬く感じた」という声は、
“合わない”のサインであると同時に、
“慣れの問題”であることも多い
この点を知っておくことで、
後悔のない判断につながります。
ネルマットレス（NELL）を返品した理由３・腰痛が悩みで購入したがあまり変化がなかったので返品しました
「腰痛に良いと聞いて期待して購入したけれど、
思っていたほどの変化は感じられなかった」
この理由でネルマットレスを返品した人も、一定数います。
腰痛に悩んでいる人ほど、
マットレスにかける期待は自然と大きくなりがちです。
■ 腰痛の原因はマットレスだけではない
ネルマットレスは、
- 体圧分散に優れたポケットコイル
- 寝返りしやすい反発力
- 背骨の自然なカーブを支える設計
といった特徴があり、
腰への負担を減らす“サポート”は期待できるマットレスです。
ただし、腰痛の原因は人によって異なり、
- 長年の姿勢のクセ
- 筋力低下や運動不足
- デスクワーク中心の生活
- すでに慢性化している腰痛
など、
マットレスだけでは改善しにくいケースも多くあります。
そのため、
「寝心地は悪くないけど、
腰痛そのものは変わらなかった」
と感じ、返品を選んだ人がいます。
■ “改善しなかった”＝マットレスが悪いわけではない
このタイプの返品理由は、
- 寝心地が合わなかった
- 不快だった
というよりも、
👉 腰痛の原因がマットレス以外にあった
というケースがほとんどです。
特に、
- 朝だけでなく日中も腰が痛い
- 痛みが強く慢性的
- 寝具以外の対策をしていない
場合、
マットレスだけで劇的な変化を感じるのは難しいことがあります。
■ 期待値とのギャップが後悔につながることも
返品した人の中には、
「腰痛が治ると思い込んでしまっていた」
「もっと即効性があると思っていた」
という声もあります。
ネルマットレスは
腰痛を“治す”商品ではなく、
腰に負担をかけにくい睡眠環境を作るための寝具です。
この認識のズレがあると、
満足できず返品につながってしまいます。
■ この理由から分かるポイント
この返品理由から見えてくるのは、
✔ 腰痛改善には個人差が大きい
✔ マットレスはあくまでサポート役
✔ 生活習慣や姿勢も大きく影響する
という事実です。
腰痛対策としてネルマットレスを検討する場合は、
- 一定期間しっかり使ってみる
- 寝姿勢・枕・生活習慣もあわせて見直す
- 「軽減を目指す」視点で考える
ことで、
後悔しにくい選択につながります。
👉 「腰痛が改善しなかった」という声は、
ネルマットレスの欠点ではなく、
腰痛という悩みの奥深さを示している
そう捉えることで、
口コミをより冷静に判断できるようになります。
ネルマットレス（NELL）を返品した理由４・寝返りが打ちにくかったのか、肩こりがひどくなってしまい返品しました
「寝返りしやすいと聞いて期待したけど、
逆に肩こりがひどくなってしまった」
このような理由で返品を選んだ人もいます。
ネルマットレスは
“寝返りサポート”を強みとした設計ですが、
すべての人に同じ効果が出るわけではありません。
■ 寝返りのしやすさは「体格・寝姿勢」で変わる
寝返りの打ちやすさは、
- 体重
- 肩幅・骨格
- 仰向け・横向きなどの寝姿勢
- 枕の高さ
といった要素が複雑に関係します。
特に、
- 横向き寝が多い人
- 肩幅が広い人
- 肩や首に力が入りやすい人
の場合、
マットレスの反発力や沈み方が合わないと、
👉 肩がうまく沈まず
👉 無意識に力が入り
👉 結果として肩こりにつながる
というケースがあります。
■ 「寝返りが打ちにくい」と感じる理由
返品した人の声を見ていくと、
「体は支えられているけど、
自分には反発が少し強く感じた」
「肩周りがフィットせず、
寝返りのたびに違和感があった」
といった感想が見られます。
これは、
✔ マットレスが硬すぎた
✔ 枕との相性が合っていなかった
✔ 体がまだ慣れていなかった
といった要因が重なった結果であることが多いです。
■ 肩こりはマットレス単体では判断しにくい
肩こりの原因は、
- 枕の高さが合っていない
- 首〜肩の角度が不自然
- 日中の姿勢・スマホ使用
- ストレスや緊張
など、
マットレス以外の影響も非常に大きい症状です。
そのため、
「マットレスを変えたら
肩こりが悪化した気がする」
と感じても、
実際には枕や寝姿勢との組み合わせが
原因になっているケースも少なくありません。
■ この理由から分かるポイント
この返品理由から見えてくるのは、
✔ 寝返りのしやすさには個人差がある
✔ 肩こりは枕との相性が特に重要
✔ 合わないと違和感や疲れにつながることもある
という点です。
ネルマットレスを検討している人は、
- 枕の高さ・硬さを見直す
- 横向き寝か仰向け寝かを意識する
- 体が慣れるまで一定期間使ってみる
といった工夫をすることで、
「合わなかった」という後悔を減らしやすくなります。
👉 「寝返りが打ちにくい」「肩こりが悪化した」
という声は、
ネルマットレスの欠点というより
“体との相性を見極めるサイン”
として参考にするのがおすすめです。
ネルマットレス（NELL）を返品した理由５・トライアルができるのは嬉しいけど、寝心地は他のマットレスと変わらなかった
「120日間トライアルがあるなら安心、
そう思ってネルマットレスを選びました。」
購入前の不安を減らしてくれる
長期トライアル制度は、ネルマットレスの大きな魅力です。
実際、この制度が決め手になった人も少なくありません。
ただその一方で、
「確かに悪くはないけど…
正直、今まで使っていたマットレスと大きな違いは感じなかった」
と感じ、返品を選んだ人もいます。
■ 「悪くない＝感動する」とは限らない
返品した人の多くは、
- 寝心地が悪かったわけではない
- 不快感があったわけでもない
という前提のうえで、
👉 「想像していたほどの変化はなかった」
と感じています。
特に、
- すでに一定レベルのマットレスを使っていた
- 寝具に強い不満がなかった
- 睡眠トラブルが少なかった
という人ほど、
ネルマットレスの良さを
“劇的な違い”としては感じにくい傾向があります。
■ 比較対象が高いと満足度は下がりやすい
この返品理由の背景には、
「今までのマットレスが思ったより悪くなかった」
「期待値が高すぎたかもしれない」
という心理があります。
ネルマットレスは、
- バランスの良さ
- クセの少ない寝心地
- 幅広い人に合いやすい設計
が特徴ですが、
その分、
👉 “尖った個性”を感じにくい
という側面もあります。
そのため、
「もっと柔らかいと思っていた」
「もっと包み込まれる感じを期待していた」
といったイメージとのズレがあると、
「変わらなかった」という評価につながりやすくなります。
■ トライアル制度があるからこそ出てくる声
この理由は、
トライアル制度がしっかり機能している証拠
とも言えます。
もしトライアルがなければ、
「まあこんなものか」と使い続けていたかもしれない
でも、
試せたからこそ“違いを冷静に判断できた”
というケースも多いのです。
■ この理由から分かるポイント
この返品理由から見えてくるのは、
✔ ネルマットレスは“万人向け”の寝心地
✔ 劇的な変化を求める人には物足りないこともある
✔ すでに満足している寝具がある人ほど違いを感じにくい
という点です。
「今のマットレスに強い不満がない人」は、
大きな変化より“安定感”を求めるかどうか
を基準に考えると、後悔しにくくなります。
👉 「変わらなかった」という声は、
ネルマットレスが悪いのではなく、
“期待していた変化の大きさ”とのギャップ
そう捉えることで、
口コミをより現実的に判断できるようになります。
ネルマットレス（NELL）を返品した理由６・クイーンサイズに夫婦で寝ていますが主人には硬く寝心地が悪いようです
「クイーンサイズなら夫婦でも余裕だし、
二人で快適に眠れると思っていました。」
夫婦・パートナーと一緒に使う目的で
ネルマットレスを選び、
結果的に返品を選んだケースもあります。
理由として多いのが、
👉 「自分には問題なかったけど、相手には硬く感じた」
👉 「夫（妻）の寝心地がどうしても合わなかった」
という声です。
■ 二人で使うマットレスは“相性が2倍難しい”
マットレス選びは、
もともと個人差が大きいものですが、
夫婦・カップルで使う場合は、
- 体重差
- 体格・骨格
- 寝姿勢
- 硬さの好み
といった違いが重なり、
「どちらかに合わない」問題が起こりやすくなります。
ネルマットレスは
しっかりめの反発力が特徴のため、
- 柔らかめが好きな人
- 包み込まれる寝心地を好む人
には、
「硬い」「リラックスできない」
と感じられることがあります。
■ 自分は良くても、相手が合わないと続けにくい
返品理由として多い本音が、
「私はそこまで不満はなかったけど、
主人が寝づらそうで…」
「毎朝『硬くて疲れる』と言われると、
使い続けるのが難しかった」
というものです。
睡眠は毎日のことだからこそ、
どちらか一方が我慢する形は長続きしません。
■ クイーンサイズでも“寝心地は同じ”
サイズが大きくなっても、
- マットレスの硬さ
- 反発力
- 基本構造
は変わらないため、
👉 クイーンサイズだから
👉 二人で寝ているから
といって、
硬さが中和されるわけではありません。
そのため、
体重や好みの違いがあると、
どちらかが違和感を覚えやすくなります。
■ この理由から分かるポイント
この返品理由から見えてくるのは、
✔ 二人で使うマットレスは調整が難しい
✔ 硬さの好みが合わないとストレスになる
✔ サイズより“寝心地の方向性”が重要
という点です。
夫婦・カップルで使う場合は、
- それぞれの好みを事前に話し合う
- 片側だけパッドで調整する
- 将来的に分割タイプも検討する
といった視点を持つと、
後悔を減らしやすくなります。
👉 「夫婦で合わなかった」という声は、
ネルマットレスの欠点ではなく、
“二人で使う寝具選びの難しさ”を示すリアルな体験談
として参考にすると、
より納得感のある判断ができます。
ネルマットレス（NELL）を返品した理由７・家族3人で使おうと思いキングを購入しましたがみんなの好みが違いイマイチです
「キングサイズなら家族3人でも広々使えると思って購入しました。」
お子さんと一緒に眠る“ファミリー使い”を想定して
ネルマットレスを選んだものの、
結果的に返品を選んだケースもあります。
理由として多いのが、
👉 「家族それぞれの好みが違いすぎた」
👉 「誰かに合わせると、誰かが我慢する形になった」
という声です。
■ 家族で使うマットレスは“全員一致”が難しい
家族3人で使う場合、
- 大人と子どもの体重差
- 寝姿勢の違い（仰向け・横向き・寝相）
- 硬さの好み
- 寝返りの頻度
などが重なり、
一枚のマットレスで全員を満足させるのは想像以上に難しい
という現実があります。
ネルマットレスは、
- バランスの取れた寝心地
- しっかり支える設計
が特徴ですが、
✔ 柔らかさを求める人
✔ 包み込まれる感覚が好きな人
には、
「ちょっと硬い」「落ち着かない」
と感じられることがあります。
■ キングサイズでも“好みの違い”は解決できない
「サイズが大きければ何とかなる」
そう思って選ぶ人も多いですが、
キングサイズになっても、
- マットレスの構造
- 硬さの方向性
- 反発力
は同じです。
そのため、
「お父さんには良いけど、子どもは落ち着かない」
「子どもに合わせると、大人が疲れる」
といった
“誰を基準にするか問題”が起きやすくなります。
■ 毎日の睡眠だからこそ我慢が積み重なる
返品した人の本音としては、
「最初は我慢できると思ったけど、
毎日となると小さな違和感がストレスになった」
「誰かが寝づらそうなのを見ると、
このまま使い続けるのは無理だと思った」
という声が多く見られます。
睡眠は毎日のことだからこそ、
“少しの合わなさ”が大きな不満に変わりやすいのです。
■ この理由から分かるポイント
この返品理由から見えてくるのは、
✔ 家族全員の好みを一枚で満たすのは難しい
✔ サイズが大きくても寝心地の方向性は変わらない
✔ 誰かが我慢する形は長続きしない
という点です。
家族で使う場合は、
- マットレスを分割できるタイプ
- パッドやトッパーで部分的に調整
- 将来的に寝具を分ける前提で考える
といった視点を持つと、
後悔のない選択につながりやすくなります。
👉 「家族3人でイマイチだった」という声は、
ネルマットレスの欠点ではなく、
“家族使いならではのリアルな難しさ”を示す体験談
として参考にすると、
自分の使い方に合うかどうかを
より具体的に判断できます。
ネルマットレス（NELL）を返品した理由８・もともときっくり腰を持っていたのが再発したので返品しました
「以前からぎっくり腰を繰り返していて、
腰にやさしいマットレスを探してネルを選びました。」
そんな期待を持って購入したものの、
使用中にぎっくり腰が再発し、
不安になって返品を選んだ人もいます。
■ ぎっくり腰は“再発しやすい症状”
ぎっくり腰（急性腰痛症）は、
- 一度経験すると再発しやすい
- 寝返り・起き上がりの動作で起こりやすい
- 日中の姿勢や疲労の蓄積が影響する
といった特徴があります。
そのため、
👉 マットレスを変えた＝再発しない
とは限らず、
タイミングや体の状態によって
再発してしまうケースも少なくありません。
■ 再発＝マットレスが原因とは限らない
返品した人の声を見てみると、
「寝心地自体は悪くなかった」
「ただ、ぎっくり腰を起こしたタイミングと重なってしまった」
という意見も多く見られます。
ぎっくり腰は、
- 起床時の動き
- 中腰姿勢
- くしゃみ・咳
- 筋肉疲労の蓄積
など、
睡眠中以外の要因でも起こります。
そのため、
「ネルマットレスが悪かったのではなく、
再発したことが不安になって返品した」
という判断につながることがあります。
■ 不安が強いと“使い続けるのが怖くなる”
ぎっくり腰を経験している人ほど、
- また痛くなったらどうしよう
- 今のマットレスが合っていないのでは？
という不安が強くなりがちです。
その結果、
「安心して眠れない」
「少しの違和感でも気になってしまう」
という心理状態になり、
寝心地以前に精神的な不安が理由で返品する
ケースもあります。
■ この理由から分かるポイント
この返品理由から見えてくるのは、
✔ ぎっくり腰はマットレスだけで防げない
✔ 再発のタイミングと重なると不安が強くなる
✔ 安心感を持てないと継続使用が難しい
という点です。
ぎっくり腰の経験がある人は、
- 起き上がり動作を慎重にする
- 枕や寝姿勢もあわせて見直す
- 医師・専門家のアドバイスを優先する
といった視点も大切になります。
👉 「ぎっくり腰が再発した」という声は、
ネルマットレスの欠点というより、
“腰に不安を抱える人が慎重になった結果の判断”
として捉えると、
口コミをより現実的に読み解くことができます。
ネルマットレス（NELL）を返品した理由９・睡眠の質がよくなればと思い購入しましたが変化はありませんでした
「睡眠の質が上がれば、
日中の疲れやだるさも軽くなるはず。」
そんな期待を持って
ネルマットレス（NELL）を購入したものの、
大きな変化を実感できず返品を選んだという声もあります。
■ 「睡眠の質」は実感しにくい悩みでもある
睡眠の質は、
- 寝起きのスッキリ感
- 日中の集中力
- 体の疲れの残り方
など、
体感としてはっきり表れにくい指標です。
そのため、
「寝心地は悪くない」
「ぐっすり寝ている気はする」
と感じていても、
👉 “良くなった”と断言できるほどの変化が分からない
というケースは珍しくありません。
■ 睡眠の質はマットレスだけで決まらない
返品した人の声を見ていくと、
「マットレスを変えたからといって、
生活そのものは変わらなかった」
という本音も多く見られます。
睡眠の質には、
- 就寝前のスマホ・PC
- ストレスや考えごと
- 寝室の明るさ・音・温度
- 生活リズム
など、
マットレス以外の要素が大きく影響します。
そのため、
「睡眠の質が劇的に改善すると思っていた」
という期待が高いほど、
変化を感じられなかったときに
不満や後悔につながりやすくなります。
■ 「変わらなかった＝悪いマットレス」ではない
この返品理由は、
- 寝心地が合わなかった
- 不快だった
という否定的な評価ではなく、
👉 「今までと大きな差を感じなかった」
という、
比較的冷静な判断であることが多いのが特徴です。
特に、
- もともと大きな睡眠トラブルがなかった
- 以前の寝具にも不満が少なかった
人ほど、
変化を実感しにくい傾向があります。
■ この理由から分かるポイント
この返品理由から見えてくるのは、
✔ 睡眠の質は短期間で判断しにくい
✔ マットレスだけで劇的な変化は起こりにくい
✔ 期待値が高いほど「変わらない」と感じやすい
という点です。
睡眠の質改善を目的にネルマットレスを検討する場合は、
- 生活習慣もあわせて見直す
- 120日トライアルを「様子を見る期間」と捉える
- 小さな変化（寝返り・朝の体の軽さ）に注目する
ことで、
後悔しにくい判断につながります。
👉 「睡眠の質が変わらなかった」という声は、
ネルマットレスの欠点というより、
“睡眠という悩みの奥深さ”を表しているリアルな体験談
として参考にすると、
口コミをより正確に読み取ることができます。
ネルマットレス（NELL）を返品した理由10・商品はとても良いと思いましたが、私には相性が良くなかったと思います
「品質は良いと思う。
作りもしっかりしているし、悪いところは見当たらない。
でも、なぜか“しっくりこなかった”。」
ネルマットレスを返品した人の中で、
実はとても多いのがこの声です。
■ 否定ではなく「相性の問題」としての返品
この理由で返品した人の多くは、
- 寝心地が悪かったわけではない
- 不快だったわけでもない
- 品質に不満があったわけでもない
という前提があります。
それでも最終的に出た結論が、
👉 「良い商品だけど、自分には合わなかった」
という、とても冷静で正直な判断です。
■ マットレス選びは“数値化できない感覚”が大きい
マットレスの相性は、
- 硬さ
- 反発力
- 体の沈み方
- 寝返りのタイミング
といった要素が
感覚的に組み合わさって決まるものです。
そのため、
「理屈では良いと分かる」
「評価が高いのも納得できる」
それでも、
👉 自分の体には合わない
ということは、
決して珍しいことではありません。
■ 口コミ評価が高くても「100％合う」はあり得ない
ネルマットレスは、
- 多くの人に合いやすい
- バランス重視の設計
- クセの少ない寝心地
が特徴ですが、
それは同時に、
✔ 強い個性が少ない
✔ 好みがはっきりしている人には合わない場合もある
という側面も持っています。
だからこそ、
「良い商品＝自分に合う商品」
とは限らないのです。
■ トライアル制度があるからこそ出てくる正直な声
この返品理由は、
120日間トライアルが本当に機能している証拠
とも言えます。
もし試せなかったら、
「なんとなく違和感があるけど、
高かったし我慢しよう」
となっていたかもしれません。
でも実際には、
👉 試した
👉 判断した
👉 合わないと分かった
という、
後悔の少ない選択ができています。
■ この理由から分かるポイント
この返品理由から見えてくるのは、
✔ ネルマットレスの品質は高い
✔ 合わない＝失敗ではない
✔ 相性を見極めることが大切
という点です。
「良いと思ったけど返品した」
という声は、
👉 ネルマットレスが悪い証拠ではなく、
👉 寝具選びがいかに“個人的なもの”かを示す証拠
と捉えるのが自然です。
👉 「相性が合わなかった」という理由は、
最も誠実で、最も後悔の少ない返品理由
この視点で口コミを見ると、
ネルマットレス（NELL）の評価を
より正確に理解できるようになります。
ネルマットレス（NELL）を返品できない？返品したいのに返品できない・返金できない場合
「120日トライアルがあるなら安心」
そう思って購入したのに、
- 返品したいのに断られた
- 返金対象外と言われた
- 思っていた条件と違った
という声を見かけると、不安になりますよね。
結論から言うと、
ネルマットレスは“条件を満たしていない場合”は返品・返金ができません。
これは意地悪な制度ではなく、
トライアルを公平に運用するための明確なルールがあるからです。
ここでは、
「返品できない」「返金されない」と言われやすい代表的なケースを
分かりやすく整理します。
ネルマットレス（NELL）が返品できないケース１・購入から14日間が経過していない
「届いてすぐ使ってみたけど、
正直あまり合わない気がする…もう返品したい。」
そう思っても、
購入から14日以内は返品できないという点には注意が必要です。
ネルマットレスの120日トライアルは、
購入直後からすぐに返品できる制度ではありません。
■ なぜ「14日間は返品不可」なの？
ネルマットレスでは、
👉 最低14日間は使用すること
が、返品・返金の条件として定められています。
その理由はとてもシンプルで、
- 体がマットレスに慣れるまで時間がかかる
- 初日の違和感だけで判断してしまうのを防ぐ
- 正しい評価ができない状態での返品を避ける
ためです。
実際、マットレスは使い始めてから、
- 数日〜1週間
- 人によっては2週間前後
で、
体の沈み方や寝姿勢がなじんでくることも多くあります。
■ 「違和感がある＝失敗」ではない
返品を急いでしまう人の多くが、
「最初から完璧に合うと思っていた」
「初日の感覚で判断してしまった」
というケースです。
しかし、
- 硬く感じる
- 高さに違和感がある
- 寝返りの感覚が違う
といった初期の違和感は、
慣れの問題であることも非常に多いのが実情です。
そのため、ネルマットレスでは
「最低14日間は使ってみてください」
というルールが設けられています。
■ よくある勘違いに注意
よくある誤解として、
❌ 届いた日から返品できる
❌ 合わなければすぐ返金してもらえる
と思ってしまう人がいますが、
これは正しくありません。
正しくは、
✔ 14日以上使用してから
✔ 120日以内に
✔ 条件を満たした場合のみ返品可能
という仕組みです。
■ このケースから分かるポイント
この「返品できないケース①」から分かるのは、
✔ トライアルは即返品制度ではない
✔ 体を慣らす期間が前提になっている
✔ 早すぎる判断は返品対象外になる
という点です。
「合わないかも…」と感じても、
まずは最低14日間しっかり使ってみることが、
後悔しないための重要なポイントになります。
👉 返品できない＝意地悪な制度ではなく、
“正しく判断してもらうためのルール”
この点を理解しておくことで、
ネルマットレス（NELL）の120日トライアルを
安心して活用できます。
ネルマットレスのトライアル期間は14日～120日/購入後14日間が経過していないと返品できない
ネルマットレス（NELL）のトライアル制度で、
特に誤解されやすいのが「14日ルール」です。
結論から言うと、
ネルマットレスの返品が可能な期間は、
👉 購入から14日経過後〜120日以内
となっています。
■ 120日トライアル＝「いつでも返品OK」ではない
「120日間お試しできる」と聞くと、
- 届いたその日から返品できる
- 合わなければすぐ返せる
と思ってしまいがちですが、
実際にはそうではありません。
ネルマットレスでは、
✔ 最低14日間は必ず使用すること
✔ そのうえで「体に合わない」と判断した場合に返品可能
というルールが設けられています。
■ なぜ14日間は返品できないのか？
この14日間は、
体をマットレスに慣らすための重要な期間です。
マットレスは使い始めてすぐに、
- 硬い
- 違和感がある
- 高さが気になる
と感じることがありますが、
これは決して珍しいことではありません。
実際には、
- 寝姿勢が変わる
- 体の沈み方がなじむ
- 寝返りの感覚が変化する
までに、
1〜2週間ほどかかる人も多いのです。
そのためネルマットレスでは、
「初日の印象だけで判断しないでほしい」
という意図から、14日間の使用が必須条件になっています。
■ トライアル期間の正しい考え方
ネルマットレスのトライアルは、
- 14日間：慣らし期間
- 15日目〜120日目：返品判断期間
という2段構えの仕組みです。
この点を知らずに、
「まだ14日経っていないのに返品したい」
「返品できないと言われた」
と感じてしまうケースが少なくありません。
■ このルールを知らないと後悔しやすい
実際の口コミでも、
「すぐ返品できると思っていた」
「14日経たないとダメだとは知らなかった」
という声が見られます。
ですがこれは、
制度が厳しいのではなく、
👉 事前に条件を知らなかったことによる認識のズレ
が原因です。
■ このポイントを押さえておきましょう
✔ ネルマットレスの返品は14日目から可能
✔ 120日以内であっても、14日未満は返品不可
✔ 最初の2週間は“判断期間”ではなく“慣らし期間”
この点を理解しておけば、
「返品できないと思わなかった」
「返金されず後悔した」
というトラブルを防ぐことができます。
👉 14日〜120日というトライアル期間は、
ネルマットレスを“正しく評価するための仕組み”
そう捉えることで、
安心してお試しすることができます。
マットレスが自分の体に本当に合うかどうかは2週間ほど使用しないとわからないと言われている
マットレス選びでよく言われるのが、
「本当に体に合うかどうかは、最低でも2週間ほど使わないと判断できない」
という考え方です。
これはネルマットレスに限らず、
すべてのマットレスに共通する重要なポイントでもあります。
■ なぜ“2週間”が目安になるのか？
新しいマットレスに替えると、体には次のような変化が起こります。
- 寝姿勢が今までと変わる
- 体圧のかかり方が変わる
- 寝返りのタイミングが変わる
その結果、
「最初は硬く感じる」
「違和感があって落ち着かない」
と感じることは、とても自然な反応です。
これは、
体が“今までの寝具のクセ”を覚えている状態だからです。
■ 体がマットレスに慣れるまでの期間が必要
人の体は意外と順応性が高く、
- 数日〜1週間
- 長い人で2週間前後
使い続けることで、
✔ 筋肉の緊張が抜ける
✔ 寝姿勢が安定する
✔ 違和感が減ってくる
といった変化が起こることがあります。
そのため、
👉 初日の感覚だけで「合わない」と判断するのは早すぎる
と言われているのです。
■ 2週間以内の判断は「仮評価」に近い
実際の口コミでも、
「最初は微妙だと思ったけど、
1週間を過ぎた頃から楽になった」
「2週間使ってみて、
やっと良さが分かった」
という声は少なくありません。
逆に、
「2週間しっかり使っても違和感が消えなかった」
という場合は、
本当に体に合っていない可能性が高い
と判断しやすくなります。
■ だからネルマットレスは14日間返品不可になっている
ネルマットレスの
👉 購入後14日間は返品できない
というルールは、
この「慣れの期間」を前提にした仕組みです。
つまり、
- すぐに返品させないため
- 不親切だから
ではなく、
👉 正しく判断してもらうための最低ライン
として設定されています。
■ この考え方を知っておくと後悔しにくい
この事実を知っておくと、
✔ 初日の違和感で焦らない
✔ 「合わないかも」と感じても少し様子を見る
✔ 2週間後に冷静な判断ができる
ようになります。
マットレス選びで後悔しないためには、
「すぐ結論を出さない」ことも、とても大切なポイントです。
👉 マットレスは“試した瞬間”ではなく、
“2週間使った後”に評価するもの
この視点を持ってトライアルを活用することで、
ネルマットレス（NELL）を
より納得感のある形で判断できるようになります。
ネルマットレス（NELL）が返品できないケース２・サイズを間違えて購入した
「思っていたより大きかった」
「部屋に置いたら圧迫感があった」
「セミダブルにしたけど、やっぱり狭い…」
ネルマットレスの返品相談で意外と多いのが“サイズ選びのミス”です。
しかし残念ながら、サイズを間違えて購入した場合は返品・返金の対象外となります。
■ サイズ違いは「寝心地の問題」ではない
ネルマットレスの120日トライアルは、
✔ 寝心地が合わない
✔ 体にフィットしない
✔ 使用して違和感があった
といった、使用感（体感）に関する理由が対象です。
一方で、
- サイズを勘違いしていた
- 部屋に入らなかった
- 使い方が想定と違った
といった理由は、
👉 購入者側の判断ミス（自己都合）とみなされ、
返品対象外になります。
■ 「サイズ違いでも返品できる」と誤解しやすい理由
サイズ違いで返品できないことに対して、
「120日トライアルがあるなら、
サイズも交換できると思っていた」
という声は少なくありません。
ですが実際には、
❌ サイズ交換
❌ サイズ変更による再注文
❌ 大きすぎ・小さすぎを理由とした返品
はいずれも認められていません。
👉 トライアルは“寝心地確認用”であり、
サイズ確認用ではないという点が重要です。
■ よくあるサイズ選びの失敗例
返品できないケースとして多いのは、
- クイーン・キングを選んだが重くて扱えなかった
- 家族で使う予定だったが狭かった
- 部屋のドア・階段を通らなかった
- ベッドフレームとサイズが合わなかった
といった、
事前確認で防げたミスです。
■ このケースから分かるポイント
この「返品できないケース②」から分かるのは、
✔ サイズ選びは購入前に慎重に確認すべき
✔ トライアルはサイズミスをカバーする制度ではない
✔ 一度返品すると再購入できないルールもある
という点です。
購入前には必ず、
- 部屋の広さ
- 搬入経路（ドア・廊下・階段）
- 使用人数
- ベッドフレームとの相性
を確認しておくことが、
後悔しないための最重要ポイントになります。
👉 「サイズを間違えた」という理由は、
ネルマットレスの欠点ではなく、
“事前確認の重要性”を教えてくれる典型的なケース
この点を理解したうえで購入すれば、
「返品できなかった…」という後悔をしっかり防げます。
ネルマットレスのサイズ一覧
ネルマットレス（NELL）は、
体型や寝室の広さ、使い方に合わせて選べる複数のサイズが用意されています。
以下がよくあるサイズラインナップです：
📏 シングル（Single）
- 一人用の基本サイズ
- 一人でゆったり眠りたい方に最適
- 一般的な幅と長さで場所を取りにくい
📏 セミダブル（Semi-Double）
- シングルより少し広め
- 一人でもゆとりがある寝心地
- ゆったり寝たい・身長が高い人にもおすすめ
📏 ダブル（Double）
- 二人で使うのに十分な広さ
- 夫婦やカップルでも快適に眠れる
- 一人でも体を伸ばして寝たい方向け
📏 クイーン（Queen）
- ダブルよりさらに広いファミリー向けサイズ
- 夫婦＋お子さんとの添い寝にも対応可能
- 寝返りしてもぶつかりにくい広さ
📏 キング（King）
大きな寝具で最高のくつろぎ空間を実現
最もゆったり使える大型サイズ
三人以上での使用や、
ベッドルームに余裕がある方に向いている
📌 サイズ選びのポイント
✨ 寝室の広さを測る
→ ベッド設置後の動線も考える
✨ ベッドフレームに合うか確認
→ フレーム＋マットレスの外寸をチェック
✨ 搬入経路を確認する
→ ドア・階段・エレベーターの幅を事前に測る
✨ 使用人数・寝相を考える
→ 子どもやペットと一緒に寝る場合は余裕を持つ
ネルマットレスは幅広いサイズ展開で、
一人暮らし〜ファミリー利用まで対応しています。
サイズ選びを間違えると返品条件に該当しない場合もあるので、
購入前にしっかり確認することがとても大切です。
| サイズ | 大きさ（幅×長さ） | 重量 | コイル数（硬さ） |
| シングル | 95㎝×195㎝ | 22.0㎏ | 1,173個 |
| セミダブル | 120㎝×195㎝ | 26.2㎏ | 1,479個 |
| ダブル | 140㎝×195㎝ | 31.2㎏ | 1,734個 |
| クイーン | 160㎝×195㎝ | 35.3㎏ | 1,989個 |
| キング | 190㎝×195㎝ | 41.9㎏ | 2,397個 |
ネルマットレス（NELL）が返品できないケース３・寝心地以外の理由で返品したい（色合い、厚み、重さなど）
「実物を見たら色味がイメージと違った」
「思ったより厚みがあって圧迫感がある」
「重くて立てかけるのが大変だった」
このような理由で
返品したいと考える人も少なくありません。
ですが結論から言うと、
寝心地以外の理由は返品・返金の対象外となります。
■ トライアル制度は「寝心地確認専用」
ネルマットレスの120日トライアルは、
✔ 寝心地が合わない
✔ 体にフィットしない
✔ 使用して違和感があった
といった、
“実際に寝てみた体感”を理由とする返品のみが認められています。
一方で、
- 色合いが好みと違った
- 厚みが思っていた印象と違う
- マットレスが重くて扱いにくい
- 部屋の雰囲気に合わない
といった理由は、
👉 使用感ではなく「見た目・仕様」に関する理由
と判断され、返品対象外になります。
■ なぜ返品できないのか？
このルールは一見厳しく感じますが、
理由はとても明確です。
- 色・厚み・重さは事前に確認できる情報
- 主観的な好みでの返品を防ぐため
- トライアル制度の公平性を保つため
つまり、
👉 「寝てみないと分からないこと」だけを
試せる制度がトライアル
という考え方です。
■ 特に多い“勘違いポイント”
返品相談で多いのが、
「思ったより重くて扱いづらかった」
「厚みがあってベッドが高くなった」
といった声です。
ネルマットレスは、
- しっかりしたコイル構造
- 厚みのある設計
のため、
軽さや薄さを重視する人には
合わないと感じることもあります。
しかしこれらは、
👉 商品ページに明記されている仕様
👉 購入前に判断できるポイント
とされるため、
返品理由としては認められません。
■ このケースから分かる重要なポイント
この「返品できないケース③」から分かるのは、
✔ トライアルは万能ではない
✔ 見た目・仕様は事前確認が必須
✔ 寝心地以外の不満は返品理由にならない
という点です。
購入前には必ず、
- マットレスの厚み
- 重さ
- 色味（カバー色）
- ベッドフレームとの高さバランス
を確認しておくことが、
「返品できなかった…」という後悔を防ぐ最大の対策になります。
👉 「色・厚み・重さが理由で返品できなかった」という声は、
ネルマットレスの欠点ではなく、
“トライアル制度の正しい範囲”を示すリアルな事例
この点を理解しておけば、
安心してネルマットレス（NELL）を検討できます。
ネルマットレスは寝心地の良さ（寝返りに特化）した商品です
ネルマットレス（NELL）は、
見た目やデザイン性よりも「寝心地の質」を最優先に設計されたマットレスです。
中でも大きな特徴が、
👉 寝返りのしやすさに特化していること。
人は一晩の睡眠中に、
20回以上寝返りを打つと言われています。
この寝返りがスムーズにできないと、
- 血流が滞る
- 特定の部位に負担が集中する
- 眠りが浅くなる
といった原因につながります。
■ 寝返りしやすさを重視した構造
ネルマットレスは、
- 高密度ポケットコイル構造
- 体の重い部分（腰・骨盤）をしっかり支える
- 軽い部分（肩・脚）はやさしく受け止める
という設計により、
体を押し返す力（反発力）を適度に保ち、
無理な力を入れなくても寝返りが打てるようになっています。
そのため、
✔ 朝起きたときに体がこわばりにくい
✔ 同じ姿勢で固まる感じが少ない
✔ 途中で目が覚めにくい
と感じる人が多いのが特徴です。
■ 「柔らかさ重視」のマットレスとは方向性が違う
ネルマットレスは、
- ふわふわ
- 包み込まれる
- 沈み込む
といった低反発系の寝心地を求める人向けではありません。
どちらかというと、
👉 「動きやすさ」「体の負担を減らすこと」を重視した寝心地
です。
そのため、
- 柔らかさを最優先したい人
- 布団のような感覚が好きな人
には、
少し硬く感じられることがあります。
■ この特徴を理解していないとミスマッチが起きやすい
口コミで見られる、
「硬く感じた」
「思った寝心地と違った」
という声の多くは、
この“寝返り特化設計”を知らずに購入したケースです。
ネルマットレスは、
👉 万人向けに柔らかく作られたマットレス
ではなく、
👉 「寝返りしやすい＝眠りの質を支える」ことに特化した商品
という点を理解しておくことが、とても重要です。
■ まとめ
ネルマットレス（NELL）は、
✔ 寝心地の良さを最優先
✔ 特に「寝返りのしやすさ」に特化
✔ 体の負担を減らし、自然な寝姿勢をサポート
することを目的としたマットレスです。
だからこそ、
- 寝返りが多い人
- 朝の体の重さが気になる人
- 動きやすい寝心地を求める人
には高く評価されやすく、
一方で、
- 柔らかさ重視の人
には合わない場合がある、
という評価の分かれ方につながっています。
👉 「寝心地＝柔らかさ」ではなく、
「寝心地＝寝返りのしやすさ」と考える人に向いたマットレス
これが、ネルマットレス（NELL）の本質です。
商品の色合いがイメージと違う、マットレスが厚い・重いなど、寝心地以外の理由では返品できない
ネルマットレス（NELL）の120日トライアルは、
「実際に寝てみた寝心地」を確認するための制度です。
そのため、
- 色合いがイメージと違った
- マットレスが思ったより厚かった
- 重くて立てかけるのが大変だった
といった
寝心地以外の理由では、返品・返金の対象になりません。
■ トライアルの対象は「寝心地」だけ
ネルマットレスの返品理由として認められているのは、
✔ 寝心地が合わない
✔ 体にフィットしない
✔ 寝返りしづらい・違和感がある
など、
実際に使ってみないと分からない“体感”に関するものです。
一方で、
- 色・デザイン
- 厚み・高さ
- 重さ・取り扱いやすさ
といった点は、
👉 購入前に確認できる仕様・情報
と判断されるため、返品理由としては認められていません。
■ なぜ寝心地以外は返品できないのか？
このルールは一見厳しく感じますが、理由は明確です。
- 主観的な好みだけで返品ができてしまうと制度が成り立たない
- 本来の目的である「寝心地確認」が形骸化してしまう
- トライアルを公平に運用するため
つまり、
👉 「寝てみないと分からないこと」だけを試せる制度
それが、ネルマットレスのトライアルです。
■ 特に多い勘違いポイント
返品相談で多いのが、
「写真で見た色と違った」
「厚みがあってベッドが高くなった」
「重くて陰干しが大変だった」
といった声です。
しかしこれらは、
- 商品ページに明記されている情報
- 事前に判断できる仕様
とされるため、
返品理由としては対象外になります。
■ このケースから分かる重要なポイント
この「返品できない理由」から分かるのは、
✔ トライアルは万能ではない
✔ 見た目・サイズ感・重さは事前確認が必須
✔ 寝心地以外の不満は返品できない
という点です。
購入前には必ず、
- マットレスの厚み
- 重さ
- 色味（カバー色）
- ベッドフレームとの高さバランス
を確認しておくことで、
「返品できなくて後悔した…」という失敗を防げます。
👉 ネルマットレスは
「寝心地の良さ（特に寝返り）」に特化した商品。
だからこそ、
返品できる理由も“寝心地に関することだけ”
という点を理解したうえで検討することが大切です。
ネルマットレス（NELL）が返金されないケース１・自分のミスでマットレスを汚してしまった
「寝心地は合わなかったけど、
うっかり汚してしまって返金されなかった…」
ネルマットレスの返金トラブルで多いのが、
使用中の汚れが原因で返金対象外になるケースです。
結論から言うと、
購入者側のミスによる汚れがある場合、返金は受けられません。
■ 返金には「きれいな状態」が前提条件
ネルマットレスの120日トライアルは、
「どんな状態でも返金される制度」ではありません。
返金対象となるには、
✔ 通常使用の範囲内
✔ 大きな汚れ・シミがない
✔ カビ・強い臭いが付着していない
といった、
再販売が可能なレベルの状態が求められます。
そのため、
- 飲み物をこぼした
- 汗や皮脂でシミが残った
- ペットや子どもの粗相
- 食べこぼし・血液・化粧品汚れ
など、
明らかに使用者側のミスによる汚れがある場合は、
返金対象外となります。
■ 「少しの汚れ」でも返金不可になることがある
よくある勘違いが、
「少しの汚れなら大丈夫だと思った」
「拭いたから問題ないと思った」
というケースです。
しかし、
- 落ちないシミ
- 生地に染み込んだ汚れ
- 臭いが残っている状態
は、
見た目が軽度でも返金不可になる可能性があります。
特に、
防水カバーを使っていなかった場合は注意が必要です。
■ トライアル中でも「丁寧な使用」が必須
120日間トライアルは、
あくまで「試用」期間であって、
👉 雑に使っていい期間ではありません。
返品・返金を前提に考えるなら、
- 必ずシーツ・保護カバーを使う
- 飲食はベッドの上でしない
- 直置きを避け、湿気対策をする
- 定期的に換気・陰干しを行う
といった基本的な使い方が重要です。
■ このケースから分かるポイント
この「返金されないケース①」から分かるのは、
✔ 返金には状態チェックがある
✔ 汚れは購入者責任と判断される
✔ トライアル中でも扱いは慎重に
という点です。
「寝心地が合わなかったから返金してもらえる」
と思っていても、
汚れがあるだけで返金不可になる可能性がある
という点は、必ず理解しておく必要があります。
👉 返金されなかった原因の多くは、
制度が厳しいからではなく、
“使い方を知らなかったこと”によるもの
防水カバーを併用するだけでも、
このリスクは大きく減らせます。
ネルマットレスは洗濯が可能です/洗濯したマットレスでも返品できます
結論からはっきりお伝えします。
👉 ネルマットレス本体は洗濯できません
👉 洗濯したマットレスは返品・返金の対象外になります
ここは誤解がとても多いポイントなので、
しっかり整理しておきましょう。
■ ネルマットレスは「丸洗い可能」ではありません
ネルマットレス（NELL）は、
- ポケットコイル
- ウレタンフォーム
- 多層構造の内部素材
で作られており、
洗濯機で洗える構造ではありません。
そのため、
- 水洗い
- シャワーで流す
- 風呂場で丸洗いする
といった行為は
公式に推奨されておらず、NG行為です。
■ 洗濯・水洗いをすると返品できなくなります
マットレス本体を洗濯・水洗いしてしまうと、
- 内部に水分が残る
- カビ・臭いの原因になる
- 構造が劣化する
可能性が高く、
返品・返金の条件を満たさなくなります。
たとえ、
「きれいに洗ったつもり」
「乾かしたから大丈夫だと思った」
という場合でも、
👉 洗濯・水洗いした時点で返品不可
と判断される可能性が高いので注意が必要です。
■ 洗えるのは「カバー・シーツ」のみ
混同されやすい点ですが、
✔ シーツ
✔ 保護カバー
✔ ベッドパッド
は洗濯可能です。
むしろ、
洗濯できるカバー類を併用することが必須
と言えるレベルで重要です。
ネルマットレスを返品・返金の可能性を残したまま使うなら、
- 防水性のあるマットレスカバーを使う
- シーツはこまめに洗濯する
これが基本になります。
■ 汚れた場合の正しい対処法
もしマットレス表面が汚れてしまった場合は、
- 中性洗剤を薄めた布で
- 叩くようにやさしく拭き取る
- しっかり陰干しして乾燥させる
という方法のみが推奨されています。
❌ 洗濯機で洗う
❌ 水を大量にかける
❌ びしょ濡れにする
これらはすべて
返金対象外になるリスクが高い行為です。
■ この内容から分かる重要ポイント
この項目で必ず覚えておきたいのは、
✔ ネルマットレス本体は洗濯不可
✔ 洗濯・水洗いしたマットレスは返品できない
✔ 洗えるのはカバー・シーツのみ
✔ 防水カバーの使用が必須レベルで重要
という点です。
👉 「洗濯できる＝安心」ではなく、
「洗濯しなくて済む使い方をする」ことが正解
ネルマットレス（NELL）のトライアルを
無駄にしないためにも、
この点は必ず理解したうえで使用しましょう。
ネルマットレス（NELL）が返金されないケース２・自分のミスでマットレスを壊してしまった
「寝心地は合わなかったけれど、
使っているうちにマットレスを傷めてしまい返金されなかった…」
このケースも、返金トラブルとして少なくありません。
結論から言うと、
購入者側の不注意・誤った使い方による破損がある場合、返金は受けられません。
■ 返金の前提は「通常使用での状態」
ネルマットレスの返金保証は、
あくまで“通常使用の範囲内”で使われていることが前提です。
そのため、以下のような状態が確認されると、
返金対象外になる可能性があります。
- マットレスに大きな凹み・へたりがある
- 表面や側面に破れ・裂け目がある
- コイルや内部構造の損傷が疑われる
- 明らかに強い圧力がかかった形跡がある
■ よくある「壊してしまった」具体例
実際に多いのは、次のようなケースです。
- ベッドの上で飛び跳ねてしまった
- 重い家具や家電を長時間乗せていた
- 折り曲げた状態で立てかけ、内部を傷めた
- 不安定な床置き・直置きで使用していた
- 耐荷重を超える使い方をしていた
これらはすべて、
👉 使用者側のミス・想定外の使い方
と判断されやすく、返金の対象になりません。
■ 「気づかないうちの破損」も対象外になる
注意したいのが、
「自分では普通に使っていたつもり」
「壊した意識はなかった」
というケースでも、
- 一部分だけ極端にへたっている
- 不自然な凹みが戻らない
などが確認されると、
通常使用ではないと判断されることがある点です。
特に、
- 同じ場所に体重をかけ続ける
- ローテーションをしていない
- 設置環境が悪い
といった使い方が続くと、
破損とみなされる可能性が高まります。
■ トライアル中でも「丁寧な使用」が必須
120日間トライアルは、
👉 壊しても返金される制度ではありません。
返品・返金を検討している可能性があるなら、
- すのこベッドやフレームの上で使用する
- 定期的に上下をローテーションする
- 無理な力をかけない
- 日常用途（睡眠）以外で使わない
といった、
正しい使い方を守ることが絶対条件になります。
■ このケースから分かるポイント
この「返金されないケース②」から分かるのは、
✔ 返金には状態チェックがある
✔ 破損は購入者責任と判断される
✔ トライアル中でも扱いは慎重にする必要がある
という点です。
「合わなかったから返金できるはず」
と思っていても、
破損があれば返金されないというのは
多くの人が見落としがちなポイントです。
👉 返金されなかった理由の多くは、
制度が厳しいからではなく、
“使い方を知らなかった・軽く考えていた”ことが原因
ネルマットレス（NELL）を安心して試すためにも、
トライアル期間中は
「将来返品する可能性がある前提」で
丁寧に使うことが大切です。
マットレスに3㎝以上の凹みが出た場合は返品できません
ネルマットレス（NELL）の返品・返金保証では、
マットレスの「凹み（へたり）」の状態も重要な判断基準になります。
結論として、
👉 使用中に3cm以上の凹みが確認された場合、返品・返金はできません。
■ なぜ「3cm以上の凹み」は返品不可なのか？
ネルマットレスの120日トライアルは、
あくまで「寝心地を試す制度」です。
そのため、
- 通常使用の範囲を超えたへたり
- 強い圧力や誤った使い方による凹み
- 使用環境が原因のダメージ
があると、
商品価値が損なわれた状態と判断されます。
特に3cm以上の凹みは、
✔ 明確な形状変化
✔ 通常使用とは言えない状態
✔ 再販売が難しいレベル
と見なされやすく、
返品・返金の対象外になります。
■ 凹みが出やすい使用例
3cm以上の凹みが発生しやすいのは、
次のようなケースです。
- 同じ位置で長期間寝続けている
- ローテーションをしていない
- 床に直置きして使っている
- 重い人が一点に体重をかけ続けている
- ベッドの上で飛び跳ねた
これらは、
👉 使用者側の使い方が原因
と判断されやすいポイントです。
■ 「少しのへたり」でも注意が必要
「3cmも凹んでいないと思う」
と感じていても、
- 明らかに中央だけ沈んでいる
- 寝たあとに形が戻らない
といった状態は、
返品時のチェックで問題になる可能性があります。
特にトライアル期間中は、
✔ 定期的に上下をローテーションする
✔ すのこベッドやフレームの上で使用する
✔ 同じ場所に負荷をかけ続けない
といった使い方が重要です。
■ このルールから分かるポイント
この「凹みに関するルール」から分かるのは、
✔ 返品には状態チェックがある
✔ 3cm以上の凹みは明確な返品不可条件
✔ トライアル中でも正しい使い方が必須
という点です。
👉 「寝心地が合わなかったから返品したい」
と思っていても、
凹みが3cm以上あると返品できない
この点を理解したうえで、
トライアル期間中は
“返品できる状態を保つ使い方”を意識することが、
後悔しないための大切なポイントです。
ネルマットレス（NELL）が返金されないケース３・公式サイトや提携サイト以外から購入した
「フリマサイトで新品未使用を買った」
「中古だけど安かったから購入した」
「知人から譲ってもらった」
このようなケースで購入した場合、
ネルマットレスの返金保証は一切適用されません。
結論から言うと、
👉 120日トライアル・全額返金保証が使えるのは
公式サイトおよび正規の提携サイトからの購入のみです。
■ 返金保証は「購入ルート」が厳密に決まっている
ネルマットレスの返金保証は、
✔ 購入者
✔ 購入時期
✔ 注文情報
を正確に確認できることが前提になっています。
そのため、
- メルカリ・ラクマなどのフリマアプリ
- 中古販売サイト
- オークション
- 知人・家族からの譲渡品
といった 正規ルート以外で購入した商品は、
たとえ新品・未使用であっても
返金・返品の対象外となります。
■ 「未使用」「新品同様」でも返金不可
よくある勘違いが、
「未使用だからトライアルできると思った」
「箱もきれいだし問題ないはず」
というケースです。
しかし返金保証は、
👉 商品の状態ではなく「購入経路」で判断されます。
つまり、
- どこで
- 誰が
- いつ購入したか
が確認できない場合、
保証制度は一切使えません。
■ 正規購入でしか受けられないサポートが多い
公式サイト・正規提携サイトから購入した場合のみ、
- 120日トライアル
- 全額返金保証
- 10年保証
- カスタマーサポート対応
といった、
ネルマットレスの強みであるサポート全般が受けられます。
価格だけを見て非正規ルートで購入すると、
👉 「安かったけど、何も保証が使えなかった」
という結果になりやすい点には注意が必要です。
■ このケースから分かる重要なポイント
この「返金されないケース③」から分かるのは、
✔ 返金保証は購入ルート限定
✔ 非公式・中古購入はすべて対象外
✔ 保証を重視するなら公式購入一択
という点です。
👉 ネルマットレスの価値は
「寝心地」＋「試せる安心感」＋「長期保証」
この3つがセットになって初めて成立します。
返金保証を使える前提で検討しているなら、
必ず公式サイトまたは正規提携サイトから購入することが、
後悔しないための絶対条件です。
フリマサイトやオークションサイトで購入した商品は返金の対象になりません
ネルマットレス（NELL）の
120日トライアル・全額返金保証が適用されるのは、
公式サイトまたは正規の提携サイトから購入した場合のみです。
そのため、
- メルカリ・ラクマなどのフリマサイト
- ヤフオクなどのオークションサイト
- 中古販売サイト
- 個人間売買・譲渡
で購入したネルマットレスは、
いかなる理由があっても返金・返品の対象にはなりません。
■ 「新品・未使用」でも返金不可
よくある誤解が、
「新品未使用だから大丈夫だと思った」
「箱に入っていたから問題ないはず」
というケースです。
しかし、返金保証は、
👉 商品の状態ではなく「購入経路」で判断されます。
購入履歴・注文情報が
公式側で確認できない商品は、
トライアル制度の対象外となります。
■ なぜフリマ購入は対象外なのか？
理由はとても明確です。
- 誰が・いつ・どの条件で購入したか確認できない
- 使用履歴・保管状態が分からない
- 不正利用・保証の悪用を防ぐため
つまり、
制度を正しく運用するためのルールです。
■ 価格が安くても「保証が使えない」リスクがある
フリマサイトでは、
「新品同様」「未開封」「定価より安い」
といった魅力的な表現が並びますが、
- 120日トライアルなし
- 全額返金保証なし
- 10年保証なし
- サポート対象外
という、
大きなデメリットがあります。
結果的に、
👉 「安く買ったつもりが、失敗しても戻れなかった」
というケースになりやすい点には注意が必要です。
■ このポイントを知らないと後悔しやすい
実際の口コミでも、
「フリマで買って返品できなかった」
「保証が使えないとは知らなかった」
という声は少なくありません。
ネルマットレスは、
👉 “試せること”に価値があるマットレス
返金保証を前提に検討しているなら、
必ず公式サイト・正規提携サイトから購入することが、
後悔しないための絶対条件です。
👉 安さよりも「保証と安心感」を重視したい人は、
フリマ・オークション購入は避けましょう。
この一文を覚えておくだけで、
返金トラブルは確実に防げます。
ネルマットレス（NELL）が返金されないケース４・搬入の際に梱包などに傷がついたがマットレス自体には破損がない
引っ越しや設置の際に、
「段ボールが破れた」
「外袋に擦り傷がついた」
といったことは起こりがちです。
しかし結論から言うと、
👉 梱包のみの傷は返金可否に影響しません。
👉 返金の可否は“マットレス本体の状態”で判断されます。
そのため、
梱包に傷があっても、マットレス自体に破損や汚れがなければ返金対象外にはなりません。
■ 返金判断の基準は「中身（本体）」のみ
ネルマットレスの返金保証では、
✔ マットレス本体に破れ・汚れがない
✔ 3cm以上の凹みがない
✔ 通常使用の範囲内である
といった、本体のコンディションがチェックされます。
- 外箱のへこみ
- 梱包袋の破れ
- テープ跡や擦れ
などは、
👉 返金判断の対象外です。
■ よくある誤解に注意
返品相談で見られるのが、
「箱が破れてしまったから返金できないのでは？」
「梱包が汚れたので対象外と言われると思った」
という不安です。
ですが実際には、
👉 梱包の状態が理由で返金不可になることはありません。
あくまで、
マットレス本体が再販売できる状態かどうか
が基準になります。
■ ただし「梱包の傷＝本体ダメージ」には要注意
注意したいのは、
梱包の傷が原因で、
- 本体に擦れ・汚れがついた
- 生地が破れた
- 角が潰れた
といった本体ダメージが発生している場合です。
この場合は、
👉 梱包ではなく“本体破損”として返金対象外
と判断される可能性があります。
■ このケースの重要ポイントまとめ
この「返金されないケース④」で押さえておきたいのは、
✔ 梱包の傷だけなら返金可否に影響しない
✔ 判断基準はマットレス本体の状態
✔ 本体に破損があれば返金不可になる
という点です。
👉 返金保証で見られるのは「箱」ではなく「中身」
搬入時は無理に引きずらず、
できるだけ丁寧に扱うことで、
返金・返品のリスクを最小限に抑えることができます。
ネルマットレス（NELL）を返品したいときの注意点/後悔しない返品について
ネルマットレス（NELL）は
120日間のトライアル・全額返金保証があることで知られています。
ただしこの制度は、
「どんな状態・どんな理由でも返品できる」
というものではありません。
実際には、
- 返品できなかった
- 返金されず後悔した
という声の多くが、
事前にルールを正しく理解していなかったことが原因です。
ここでは、
ネルマットレスを返品したいときに
必ず押さえておくべき注意点を整理します。
注意点① 返品できるのは「14日〜120日」の期間のみ
ネルマットレスは、
👉 購入後14日が経過してから、120日以内
この期間のみ返品が可能です。
- 14日未満：返品不可
- 120日超過：返品不可
「すぐ返品できる」と思っていると、
この点でつまずく人が非常に多いので注意しましょう。
注意点② 返品理由は「寝心地が合わない場合」だけ
返品が認められるのは、
✔ 寝心地が合わなかった
✔ 体にフィットしなかった
✔ 寝返りしづらかった
など、
実際に使ってみた“寝心地”に関する理由のみです。
一方で、
- 色合いがイメージと違う
- 厚み・重さが気になる
- サイズを間違えた
といった理由は、
返品・返金の対象外になります。
注意点③ マットレスの状態が悪いと返金されない
返品・返金には、
マットレス本体の状態チェックがあります。
次のような場合は返金不可になります。
- 落ちない汚れ・シミがある
- カビ・強い臭いがある
- 破れ・傷がある
- 3cm以上の凹みがある
トライアル中でも、
👉 「将来返品する可能性がある前提」で丁寧に使うこと
がとても重要です。
注意点④ 返品手順を必ず守ること
ネルマットレスは、
❌ 勝手に送り返す
❌ 連絡せずに返送する
といった方法では、
返品が無効になる可能性があります。
必ず、
- 公式サポートに連絡
- 指示された手順に従う
- 回収日時などを調整
という流れを守りましょう。
注意点⑤ 一度返品すると再購入できない
見落としがちですが重要なのがこの点です。
👉 一度返品すると、サイズ違いでも再購入不可
「とりあえず返品して、
あとで別サイズを買おう」
という使い方はできません。
返品は、
最終判断として慎重に行う必要があります。
注意点⑥ 購入先は必ず公式・正規サイトを選ぶ
返金保証が使えるのは、
✔ 公式サイト
✔ 正規の提携サイト
から購入した場合のみです。
- フリマサイト
- オークション
- 中古購入
は、
一切返金対象になりません。
まとめ｜後悔しない返品のために大切なこと
ネルマットレス（NELL）の返品で後悔しないためには、
✔ 返品期間（14日〜120日）を守る
✔ 寝心地を理由に判断する
✔ 状態をきれいに保つ
✔ 正しい手順で連絡する
✔ 返品は最終判断として行う
この5点を理解しておくことが何より大切です。
👉 ネルマットレスのトライアルは
「安心して試すための制度」
正しく使えばとても心強い仕組みです。
逆に、
ルールを知らずに使うと
「返品できなかった…」という後悔につながります。
購入前・返品前にこの注意点を押さえておけば、
納得した判断ができるはずです。
ネルマットレス（NELL）を返品するときの注意点１・一度返品をすると他のサイズの商品でも再購入はできません
一度返品をすると、他のサイズの商品でも再購入はできません
ネルマットレスの返品で、
特に見落とされやすく、後悔につながりやすいルールがこれです。
結論からはっきりお伝えします。
👉 一度返品をすると、サイズ違いであっても再購入はできません。
■ 「サイズを変えて買い直す」はできない
よくある勘違いが、
「一度返品して、
今度はセミダブル（ダブル・クイーン）で買い直そう」
という考え方です。
しかしネルマットレスでは、
- 最初に購入したサイズ
- 別のサイズ
- 同一住所・同一名義
いずれであっても、
👉 一度返品を行った時点で再購入不可
というルールが設けられています。
■ なぜ再購入できない仕組みなのか？
このルールがある理由はとても明確です。
- トライアル制度の悪用を防ぐため
- 複数サイズを試す目的での購入を防止するため
- 公平に制度を運用するため
つまり、
👉 「返品ありきで何度も試す」ことはできない
という仕組みになっています。
■ このルールを知らずに返品すると後悔しやすい
実際に多いのが、
「サイズが合わなかったから返品したけど、
あとで別サイズを買えなくて後悔した」
というケースです。
特に、
- 一人 → 家族で使う予定に変わった
- 部屋を模様替えした
- 引っ越し後にサイズ感が変わった
といった場合でも、
再購入はできません。
■ 返品は「最終判断」として行うことが大切
この注意点から分かるのは、
✔ 返品は気軽にするものではない
✔ サイズ選びは購入前に慎重に行うべき
✔ 「とりあえず返品」は後悔のもと
という点です。
返品を決める前に、
- 本当に寝心地が合わないのか
- サイズで迷っていないか
- 他の要因（枕・寝具）が影響していないか
を一度立ち止まって考えることが、
後悔しない判断につながります。
👉 ネルマットレスの返品は“やり直しがきかない選択”
だからこそ、
返品を決める前には
「これが最終判断かどうか」を
しっかり確認することがとても重要です。
トライアルをするときは複数のサイズのマットレスを購入し、一部のみを返品することもできます
「サイズで迷っているから、
シングルとセミダブルを両方買って、
合わなかった方だけ返品しよう」
このように考える方は多いのですが、
ネルマットレス（NELL）ではこの使い方は認められていません。
■ トライアルは「1人（1世帯）につき1回」が前提
ネルマットレスの120日トライアルは、
👉 1購入者・1住所につき1回限り
という前提で設計されています。
そのため、
- 複数サイズを同時に購入する
- そのうち一部だけ返品する
- サイズ比較のために使い分ける
といった行為は、
トライアル制度の対象外・または返品不可と判断される可能性があります。
■ 「一部だけ返品」でもルール違反になることがある
たとえ、
- 家族用に2枚購入した
- 実際に使ったのは1枚だけ
という場合でも、
👉 トライアルを目的とした複数購入
と判断されると、返品自体が認められないケースがあります。
また、前提として、
- 一度でも返品を行うと
- サイズ違い・別商品でも
- 再購入は不可
というルールがあるため、
「一部だけ返品して、残りは使い続ける」
という想定自体が、後悔につながりやすいです。
■ 正しいトライアルの考え方
ネルマットレスのトライアルは、
✔ 事前にサイズをしっかり決める
✔ 1枚だけ購入する
✔ その1枚を14日以上しっかり使う
✔ 合わなければ返品する
という、シンプルな使い方が前提です。
■ この点を知らないと後悔しやすい
実際に多いのが、
「比較するために複数買ったら返品できなかった」
「一部だけ返せると思っていた」
というケースです。
これは制度が厳しいのではなく、
👉 トライアルの趣旨を誤解していたこと
が原因です。
まとめ｜トライアルは「比較用」ではない
✔ 複数サイズを同時に購入して試すことは不可
✔ 一部のみ返品する使い方も不可
✔ トライアルは1回・1商品が原則
👉 サイズで迷っている場合は、
購入前にしっかり検討することが何より重要
これを理解しておくだけで、
「返品できなかった…」という後悔は確実に防げます。
参考：FAQよくある質問（NELL公式サイト）
ネルマットレス（NELL）を返品するときの注意点２・届いたマットレスに汚れや破損があった場合は購入から14日以内に販売元に連絡が必要
ネルマットレスが届いたあと、
もし次のような状態に気づいた場合は注意が必要です。
- マットレスに汚れがついている
- 生地が破れている・ほつれている
- 明らかな初期不良・破損がある
このような初期不良・配送時トラブルに該当する場合は、
👉 購入（到着）から14日以内に、必ず販売元へ連絡する必要があります。
■ 14日を過ぎると「初期不良」として扱われない
重要なのは、
14日以内に連絡をしなければいけないという点です。
- 忙しくて後回しにした
- 少しの汚れだから様子を見た
- 使ってから判断しようと思った
こうした理由で連絡が遅れると、
👉 初期不良ではなく「使用者側の汚れ・破損」
と判断される可能性があります。
その場合、
返品・交換・返金の対象外になることもあるため注意が必要です。
■ 「使っていなくても」確認はすぐに行う
よくある勘違いが、
「まだ使っていないから後で確認しよう」
「開封しただけだから大丈夫だろう」
というケースです。
しかし、
初期状態の確認は“到着後すぐ”が原則です。
届いたら必ず、
✔ 表面・側面に汚れがないか
✔ 生地に破れ・ほつれがないか
✔ 明らかな凹みや変形がないか
をチェックしましょう。
■ トライアル期間とは別ルールなので注意
ここで注意したいのが、
- 120日トライアル
- 14日以内の初期不良連絡
は、まったく別のルールという点です。
- 初期不良：14日以内に連絡必須
- 寝心地による返品：14日経過後〜120日以内
この違いを混同すると、
「連絡が遅れて対応してもらえなかった」
という後悔につながります。
■ この注意点から分かる重要ポイント
この「注意点②」で押さえておきたいのは、
✔ 初期不良は14日以内の連絡が必須
✔ 連絡が遅れると自己責任扱いになる可能性がある
✔ 到着後すぐの状態チェックが重要
という点です。
👉 ネルマットレスが届いたら、
まず“寝る前に状態確認”をすることが後悔しないコツ
この一手間をかけるだけで、
返品・返金・交換トラブルを確実に防ぐことができます。
購入から14日以内であれば商品の回収や交換が可能
ネルマットレス（NELL）では、
購入（到着）から14日以内であれば、商品の回収や交換に対応してもらえるケースがあります。
ここで重要なのは、
この対応は 「初期不良・配送時トラブルがあった場合に限られる」 という点です。
■ 回収・交換が可能になる主なケース
購入から14日以内で、以下のような状態が確認された場合は、
販売元へ連絡することで回収・交換の対象になります。
- 到着時点で汚れがあった
- 生地の破れ・ほつれがある
- 明らかな破損や変形がある
- 配送時のトラブルが疑われる
これらは、
👉 使用前から発生していた問題（初期不良）
として扱われます。
■ 14日以内でも「自己都合」は対象外
注意したいのは、
- 寝心地が合わない
- 思っていた硬さと違う
- サイズ感がイメージと違う
といった理由は、
14日以内であっても回収・交換の対象にはなりません。
これらはあくまで、
👉 14日経過後〜120日以内に判断する
「寝心地トライアル」の対象
となります。
■ 重要なのは「すぐ連絡すること」
初期不良があった場合でも、
- 連絡が遅れた
- 使い始めてしまった
- 14日を過ぎてしまった
となると、
👉 自己使用による汚れ・破損と判断される可能性
があります。
そのため、
届いたらすぐに状態を確認し、異常があれば早めに連絡することが必須です。
■ このポイントをまとめると
✔ 購入から14日以内なら回収・交換の相談が可能
✔ 対象は「初期不良・配送トラブル」のみ
✔ 寝心地や好みは対象外
✔ 早めの連絡が何より重要
👉 14日以内は「初期不良対応期間」、
14日以降は「寝心地トライアル期間」
この違いを理解しておくことで、
ネルマットレス（NELL）の返品・交換で
後悔するリスクを大きく減らすことができます。
購入から14日以降に汚れや破損を見つけた場合は回収や交換は不可
ネルマットレス（NELL）では、
汚れや破損があった場合の回収・交換には明確な期限があります。
結論から言うと、
👉 購入（到着）から14日を過ぎてから見つかった汚れ・破損は、
回収・交換の対象にはなりません。
■ 14日を過ぎると「初期不良」として扱われない
ネルマットレスでは、
- 到着時からあった汚れ
- 配送時にできた破損
といったものは、
14日以内に連絡した場合のみ「初期不良」として対応されます。
一方で、
- 14日以上経過してから気づいた
- 使用後に発見した
- しばらく様子を見ていた
といった場合は、
👉 使用者側による汚れ・破損と判断される可能性が高く
回収・交換はできません。
■ 「気づくのが遅れた」だけでも対象外になる
よくあるケースが、
「忙しくて確認できなかった」
「カバーを外したら汚れに気づいた」
というものです。
しかし、
👉 理由にかかわらず、14日以内の連絡が必須
というルールは変わりません。
この期限を過ぎると、
- 交換
- 回収
- 無償対応
はいずれも受けられなくなるため注意が必要です。
■ トライアル期間とは別のルールなので要注意
混同されやすいですが、
- 14日以内：初期不良対応期間
- 14日以降〜120日：寝心地トライアル期間
と、目的も対応内容も異なります。
寝心地が理由での返品は可能でも、
汚れ・破損を理由にした回収・交換は不可
になる点は覚えておきましょう。
■ 後悔しないためにやるべきこと
このトラブルを防ぐためには、
✔ 到着後すぐに開封して状態確認
✔ 表面・側面・縫い目までチェック
✔ 異常があれば写真を撮って即連絡
この3ステップがとても重要です。
👉 「あとで確認しよう」はリスクになります。
ネルマットレス（NELL）は、
到着後14日以内の確認と連絡がすべて
と覚えておくと、後悔を防げます。
ネルマットレス（NELL）を返品するときの注意点３・マットレスの状態が悪い場合は返品できないことがある
ネルマットレスは120日トライアルがあるとはいえ、
どんな状態でも返品できるわけではありません。
返品・返金の可否は、
「マットレス本体の状態」によって厳しく判断されます。
■ 返品できなくなる代表的な状態
次のような状態が確認された場合、
寝心地が合わなかったとしても返品不可になる可能性があります。
- 落ちない汚れ・シミがある
- カビ・強い臭いが付着している
- 生地の破れ・ほつれ・傷がある
- 明らかなへたりや変形がある
- 3cm以上の凹みが確認される
これらはすべて、
👉 再販売ができない状態
と判断されやすいポイントです。
■ トライアル中でも「雑に使っていい期間」ではない
よくある勘違いが、
「どうせ返品するかもしれないから」
「試している期間だから多少は大丈夫」
という考え方です。
しかしトライアル期間中であっても、
👉 通常使用と同じレベルの丁寧さが求められます。
- 防水・保護カバーを使わずに使用した
- 直置きで湿気対策をしていなかった
- 飲食・飛び跳ねなど日常用途以外で使った
こうした使い方は、
状態悪化＝返品不可につながる原因になります。
■ 「寝心地が原因」でも状態が悪ければ返品不可
ここで特に重要なのが、
👉 返品理由が正しくても、状態が悪ければ返品できない
という点です。
たとえば、
- 寝心地が合わない
- 腰痛が改善しなかった
という正当な理由があっても、
- 汚れがある
- 凹みが基準を超えている
場合は、
返金されない可能性があります。
■ 後悔しないための対策
返品の可能性が少しでもあるなら、
✔ 必ずシーツ・防水カバーを使用
✔ 定期的に換気・陰干しをする
✔ すのこベッドやフレームの上で使う
✔ ローテーションを行う
この基本を守ることがとても大切です。
■ この注意点のまとめ
この「注意点③」から分かるのは、
✔ 返品には状態チェックがある
✔ 状態が悪いと理由に関係なく返品不可
✔ トライアル中も丁寧な使用が必須
という点です。
👉 ネルマットレスのトライアルは
「安心して試せる制度」ですが、
「雑に使ってもいい制度」ではありません。
返品を後悔しないためにも、
“返品できる状態を保つ使い方”を
最初から意識しておきましょう。
マットレスの機能性を失うような破損がある
ネルマットレス（NELL）を返品する際、
特に注意したいのが
「見た目以上に“機能性”が損なわれているかどうか」です。
次のような状態が確認された場合、
返品・返金の対象外になる可能性があります。
■ 機能性を失う破損の具体例
- ポケットコイルが変形・破損している
- 明らかに反発力が失われている
- 寝返りが打てないほど沈み込みが激しい
- 一部だけ極端にへたって戻らない
- マットレスとして正常に使えない状態
これらはすべて、
👉 「寝心地を試す以前に、商品としての機能を失っている」
と判断される状態です。
■ 見た目がきれいでも対象外になることがある
注意したいのは、
- 破れていない
- 汚れていない
場合でも、
✔ 内部構造が壊れている
✔ 寝返りサポート機能が明らかに低下している
と判断されると、
返品不可になる点です。
ネルマットレスは
「寝返りに特化した機能性」が最大の特長のため、
その機能が失われている状態は
トライアルの前提条件を満たしていないと見なされます。
■ 破損と判断されやすい使い方
機能性を損なう原因として多いのが、
- ベッドの上で飛び跳ねる
- 重い家具を長時間乗せる
- 折り曲げて立てかける
- 不安定な床置きで使用する
といった、
想定外の使い方です。
■ このポイントのまとめ
✔ 見た目だけでなく「機能性」もチェックされる
✔ 寝返りサポート機能が失われていると返品不可
✔ トライアル中でも正しい使い方が必須
👉 ネルマットレスの返品判断は
「使えるかどうか」ではなく
「本来の性能を保っているかどうか」
この視点を持って使うことで、
返品時のトラブルや後悔を防ぐことができます。
落とせない汚れがついている
ネルマットレス（NELL）の返品・返金では、
汚れの有無と「落とせるかどうか」が非常に重要な判断基準になります。
結論から言うと、
👉 落とせない汚れ・シミが付着している場合、返品・返金はできません。
■ 「落とせない汚れ」と判断されやすい例
次のような汚れは、
返金対象外になりやすいとされています。
- 飲み物・食べ物のシミが残っている
- 汗・皮脂による黄ばみが取れない
- 血液・化粧品・油汚れが染み込んでいる
- ペット・子どもの粗相による汚れ
- カビ・湿気による黒ずみ
これらは、
👉 再販売ができない状態
と判断される代表例です。
■ 「少しの汚れ」でも注意が必要
よくある誤解として、
「小さなシミだから大丈夫だと思った」
「拭けば問題ないと思った」
というケースがあります。
しかし、
- 生地に染み込んでいる
- においが残っている
- 完全に除去できない
場合は、
汚れの大小に関係なく返品不可
になる可能性があります。
■ トライアル中でも汚れ対策は必須
返品の可能性が少しでもあるなら、
✔ 防水マットレスカバーを使用する
✔ シーツを必ず敷く
✔ 飲食はベッドの上でしない
✔ 湿気対策・換気をこまめに行う
こうした対策がとても重要です。
■ この注意点のまとめ
この「落とせない汚れ」に関するポイントは、
✔ 汚れがあると返品理由に関係なく不可
✔ 落とせるかどうかが判断基準
✔ トライアル中も丁寧な使用が必須
という点です。
👉 ネルマットレスのトライアルは
「きれいな状態で寝心地を試す制度」
落とせない汚れを付けてしまうと、
寝心地が合わなくても
返金されないという結果につながるため、
使用時は十分に注意しましょう。
お手入れをせずカビが生えている（不衛生）/月に1度ほどマットレスを立てかけて風通しを良くしましょう
※月に1回はマットレスを立てかけて、風通しを良くしましょう
ネルマットレス（NELL）の返品・返金において、
「カビが生えている状態」＝不衛生な状態と判断されると、
返品・返金の対象外になります。
結論として、
👉 お手入れを怠った結果、カビが発生しているマットレスは返品できません。
■ カビは「使用者側の管理不足」と判断されます
カビが発生する主な原因は、
- 床置き・直置きで使用していた
- 換気をほとんどしていなかった
- 湿気の多い部屋で使っていた
- 陰干しなどのお手入れをしていなかった
といった、
使用環境・管理方法によるものです。
そのため、
👉 カビは初期不良ではなく
👉 使用者側の過失（管理不足）
と判断され、
寝心地が合わなかった場合でも
返品・返金は認められません。
■ 見た目が軽度でも「カビ」はアウト
注意したいのは、
- 小さな黒点
- うっすら白い粉状のもの
- においだけ残っている状態
であっても、
カビが確認できれば返品不可になる点です。
「少しだけだから大丈夫」
「拭けば落ちそう」
と思っても、
再販売ができない状態と判断される可能性があります。
■ カビを防ぐ正しいお手入れ方法
返品の可能性がある場合は特に、
次の対策を必ず行いましょう。
✔ 月に1回程度、マットレスを立てかけて陰干しする
✔ 部屋の窓を開けて換気する
✔ すのこベッド・フレームの上で使用する
✔ 湿気が多い時期は除湿器・除湿シートを併用する
これだけでも、
カビ発生のリスクは大きく下がります。
■ この注意点のまとめ
✔ カビが生えていると返品不可
✔ カビは使用者側の管理責任
✔ 見た目が軽度でも不衛生と判断される
✔ 月1回の陰干し・換気が必須
👉 ネルマットレスのトライアルは
「正しいお手入れをしながら試す制度」
お手入れを怠ると、
寝心地が合わなくても
返金されない結果につながります。
「あとで返品するかも」と思うなら、
最初から“カビを生やさない使い方”を徹底すること
が後悔しない最大のポイントです。
ネルマットレス（NELL）を返品するときの注意点４・寝心地以外の理由では返品できない
ネルマットレス（NELL）の返品は、基本的に「寝心地が合わなかった」といった使用感に関する理由に限られています。そのため、「色が思っていたよりも違った」「予想より重たくて扱いにくい」「部屋のインテリアに合わなかった」など、外観や仕様に関する理由では返品の対象外となる場合があります。ネルマットレスのトライアル制度は、実際に寝てみて自分の体に合うかどうかを判断するためのものであり、それ以外の要素については事前に公式サイトやレビューなどをよく確認することが重要です。特に、サイズや重さ、設置方法などは購入前に慎重に検討し、イメージとの違いによる後悔を防ぐためにも、詳細情報をしっかりと確認しておきましょう。寝心地以外の要因での返品はできないため、条件をしっかりと把握しておくことが、後悔しない購入につながります。
寝心地が良くなった、体に合わなかった以外の理由では返品できません
ネルマットレス（NELL）の返品は、基本的に「寝心地が良くなかった」「体に合わなかった」といった理由に限定されています。これは120日間のトライアル期間が、使用者の体との相性を確認するために設けられているためです。よって、たとえば「色味がイメージと違った」「厚さや重さに不満がある」「部屋に搬入しにくかった」など、寝心地とは直接関係のない理由では返品の対象にはなりません。この点を理解せずに購入してしまうと、返品できずに後悔する可能性もあります。ネルマットレスのトライアル制度を活用する際には、返品の対象となる条件をあらかじめ確認し、自分にとって本当に重要な点が寝心地や体へのフィット感であるかを見極めることが大切です。条件を満たさない返品は受け付けられないため、トライアル開始前から意識して使用することが求められます。
サイズ間違いによる返品はできないので、事前に部屋の寸法を確認しておきましょう
ネルマットレス（NELL）を購入する際には、サイズ選びに特に注意が必要です。というのも、サイズを間違えて購入してしまった場合には、たとえ未使用であっても返品の対象外となってしまうからです。例えば、部屋のスペースに対してマットレスが大きすぎた、搬入経路が確保できなかったといったケースでも、返品や交換はできません。そのため、購入前には必ず設置場所の広さや搬入経路をしっかり測り、選ぶサイズが適切かどうかを確認することが大切です。また、ベッドフレームとの相性もチェックしておくと安心です。ネルマットレスのトライアル制度は寝心地を確認するためのものであり、サイズに関する理由では返品は認められない点を理解したうえで、慎重に判断しましょう。正しいサイズを選ぶことで、快適な睡眠環境をスムーズに整えることができます。
ネルマットレス（NELL）を返品するときの注意点４・返品の際は玄関先までマットレスを搬出する必要がある
ネルマットレス（NELL）の返品手続きを行う際には、返送準備として購入者自身がマットレスを玄関先まで運び出す必要があります。この点は、特に重さのあるダブルサイズ以上のマットレスを使用している方にとって、事前に理解しておくべき重要なポイントです。引き取り業者は原則として室内まで立ち入らないため、搬出を自力で行う準備が整っていないと、スムーズな返品ができなくなってしまいます。搬出が難しいと感じる方は、家族や知人に手伝ってもらうか、場合によっては民間の搬出サービスを利用することも検討しましょう。ネルマットレスは大型商品のため、設置時と同様に返品時もある程度の労力が必要です。このような手間を含めたうえで、返品制度を活用することが後悔しないための大切なポイントです。購入前に搬入・搬出の流れを確認しておくことで、安心してトライアル期間を試すことができます。
<h4>返品の際は部屋の中まで回収には来られません/ご自身で玄関先までマットレスを搬出します
ネルマットレス（NELL）を返品する際には、回収業者が部屋の中までマットレスを取りに来ることは基本的にありません。そのため、ご自身でマットレスを玄関先まで運び出す必要があります。特にダブルサイズ以上の大きなマットレスを使用している場合、搬出にはある程度の労力がかかることを想定しておきましょう。マンションやアパートにお住まいの方は、エレベーターや階段の幅、共用部分の通路なども確認し、スムーズに搬出できるかどうかを事前にチェックしておくことが大切です。場合によっては、家族や知人に手伝ってもらうか、民間の搬出サービスを利用するのも一つの手です。返品の際に慌てないよう、購入時点で搬出方法まで確認しておくと安心です。ネルマットレスのトライアル制度を有効に活用するためにも、返品時の手順や条件を理解しておくことが大切です。
ネルマットレス（NELL）を返品したいの流れについて/返品方法まとめ
ネルマットレス（NELL）は120日間のトライアル期間があり、自分の体に合わないと感じた場合には返品することができます。ただし、その返品にはいくつかの手順や条件があるため、事前にしっかりと把握しておくことが重要です。「返品の流れがわからない」「どこに連絡すればいいの？」と不安に思う方も多いのではないでしょうか。本記事では、返品の申し込みからマットレスの回収までの流れ、注意すべき点を中立な立場で詳しくご紹介します。ネルマットレスの返品を検討している方や、実際に試してみたいけど不安があるという方は、事前に知識を得ることで安心してトライアルを活用することができるでしょう。
ネルマットレス（NELL）を返品するときの流れ１・まずはトライアルを注文
ネルマットレス（NELL）を試してみたいと思ったら、まずは公式サイトからトライアル付きの注文を行いましょう。120日間のトライアル期間が設けられており、この期間中であれば使用後でも返品が可能です。ただし、注文してすぐに返品することはできません。最初の14日間は返品不可とされているため、最低でも2週間は実際に使用して寝心地を確認する必要があります。この期間は「慣らし期間」とも呼ばれ、自分の体にマットレスが馴染むまでの大切な時間と考えられています。注文時には、必ず返品や返金に関する条件も確認しておくことで、万が一合わなかった場合にも安心して対応することができます。ネルマットレスの導入は、まず正しい手順で申し込むことから始まります。
希望するサイズを選択しユーザー情報を登録しましょう
ネルマットレス（NELL）を注文する際は、最初に自分の寝室や使う人数に合ったサイズを選ぶことが重要です。シングル、セミダブル、ダブル、クイーン、キングなど複数のサイズが用意されていますので、寝返りのしやすさや部屋の広さを考慮して適切なサイズを選びましょう。サイズ選択後は、名前、住所、電話番号、メールアドレスなどの必要なユーザー情報を正確に入力します。この情報は、商品の配送やトライアル開始日、返品の際のやり取りに必要となるため、間違いのないように気をつけましょう。また、支払い方法もこの段階で選択します。すべての情報を入力したら内容を確認し、注文を確定することでトライアル期間がスタートします。
ネルマットレス（NELL）を返品するときの流れ２・商品到着/指定した日時に自宅に配送してくれます
ネルマットレス（NELL）は、注文後に指定した日時に自宅まで届けてくれるため、忙しい方でもスムーズに受け取ることができます。配送は基本的に玄関先までとなり、設置や開封は自身で行う必要がありますが、梱包は比較的簡素で扱いやすくなっています。配送当日は、あらかじめ部屋のスペースや通路を確保しておくとスムーズに搬入できます。マットレスが到着したら、すぐに商品に破損や汚れがないか確認しておくことが大切です。もし問題がある場合は、14日以内に販売元へ連絡をすることで交換や回収の対応が可能です。到着後からが120日間トライアルのスタートとなるため、寝心地をじっくりと確認しながら使用していきましょう。
商品到着時からトライアルがスタートするため、汚れや破損がないか確認をしておきましょう
ネルマットレス（NELL）は、商品が到着したその日から120日間のトライアル期間が開始されます。そのため、受け取り後はすぐに外観や内部の状態を確認することが大切です。万が一、梱包の破損やマットレス本体に傷・汚れなどがある場合は、14日以内に販売元へ連絡することで、返品や交換の対応を受けることが可能です。初期不良が見逃されると、後々の返品が認められない場合もあるため、到着時のチェックは慎重に行いましょう。また、使用を始める前にマットレスのサイズや形状が注文内容と一致しているかも併せて確認しておくと安心です。ネルマットレスの快適さをしっかり体感するためにも、最初のチェックは重要なステップです。
ネルマットレス（NELL）を返品するときの流れ３・120日間のトライアルスタート
ネルマットレス（NELL）では、商品到着日から120日間のトライアル期間が設けられており、この期間中に実際の寝心地や体へのフィット感をじっくり体験できます。特にマットレスは短時間の試用では分からない部分も多いため、季節の変化や体調の違いを含めてじっくり試せる点が評価されています。ただし、返品は購入から14日以降、かつ120日以内であることが条件となっており、それを過ぎると返品は受け付けられないため注意が必要です。実際に使用する中で「自分の体に合っているか」「腰痛が改善されたか」など、寝心地を多角的に確認することが後悔のない判断につながります。毎日使う寝具だからこそ、納得のいく選択をするための大切な期間といえるでしょう。
マットレスのトライアル期間は購入後14日～120日です
ネルマットレス（NELL）のトライアル期間は、購入日から14日目以降〜120日目までの間に適用されます。この期間内であれば、寝心地が合わないと感じた場合に返品・返金の手続きをすることが可能です。14日間は体に馴染むまでの「慣らし期間」とされており、それ以前の返品は原則受け付けられていません。多くの人にとって新しいマットレスは最初の数日で違和感を感じることもありますが、徐々に体が適応してくることもあるため、この14日間はしっかり使ってみることが推奨されています。そして120日を超えてしまうと、いかなる理由でも返品はできません。返品を検討している場合は、トライアル期間内であることを確認し、計画的に行動することが大切です。
ネルマットレス（NELL）を返品するときの流れ４・トライアル期間中にマットレスが合わないときは返品依頼をする
ネルマットレス（NELL）の使用中に「自分には合わない」「腰痛が改善しない」などと感じた場合は、トライアル期間中に返品依頼を行うことが可能です。返品は公式サイトのマイページまたはカスタマーサポートを通じて申請しますが、その際にはマットレスの状態や返品理由を聞かれる場合があります。返金対象となるには、マットレスに大きな汚れや破損がないこと、使用期間が14日以上120日以内であることなど、いくつかの条件があります。特に寝心地以外の理由（サイズ違い、色味、重さなど）での返品は認められないため、理由は正確に伝えることが重要です。トライアル制度は「自分に合うかどうか」を判断するための仕組みなので、合わないと感じたときは無理をせず早めに手続きを進めると安心です。
ネルマットレスの返品依頼フォームから返品依頼をします
ネルマットレス（NELL）を返品したい場合は、公式サイトに設置されている「返品依頼フォーム」から手続きを行います。このフォームは、ユーザーの情報や注文内容、返品の理由を入力することで返品の受付が開始される仕組みです。返品申請の際には、トライアル期間であること（購入から14日以降120日以内）を確認したうえで、マットレスの状態や使用状況などについても記載が求められます。マットレスに著しい汚れや破損があると返品対象外となるため、状態をきちんとチェックしておくことも重要です。なお、返品理由は「寝心地が合わなかった」など、使用感に関するものである必要があり、サイズ間違いや色味などの理由では受け付けられません。スムーズな手続きのためにも、事前に返品の条件を確認しておくことが大切です。
| 【ネルマットレス返品依頼フォーム】 https://nell.life/contact |
返品依頼フォームには「ご注文番号」が必要です/ご注文番号は注文時のメールに記載されています
ネルマットレス（NELL）の返品を希望する際は、公式サイトの返品依頼フォームから申請を行いますが、その際に必須となるのが「ご注文番号」です。この注文番号は、商品購入時に届く確認メールや発送通知メールに記載されており、返品手続きをスムーズに進めるためには事前にメールを確認しておくことが重要です。ご注文番号はマットレスを特定するための情報であり、これがないと手続きが進まない場合があります。また、フォームには返品理由や使用状況なども記入する必要があるため、準備を整えてからの入力がおすすめです。返金処理や回収手配にも関わるため、正確な情報を入力するよう心がけましょう。スムーズな返品対応を受けるためにも、ご注文番号の確認は忘れずに行ってください。
ネルマットレス（NELL）の120日間フリートライアルのメリット/返品したいときも安心
ネルマットレス（NELL）の購入を検討している方にとって、実際に体験してから判断できる「120日間フリートライアル」は非常に魅力的な制度です。マットレスの寝心地や体へのフィット感は、数日間使用しただけでは分かりづらく、自宅でじっくりと使いながら本当に合っているかを見極められるのは大きな安心材料になります。返品・返金の対象はあくまで「寝心地が合わない」といった使用感に関するものであり、返品時にはマットレスを玄関先まで搬出するなどの条件はありますが、きちんと手順を踏めば全額返金が受けられます。購入に不安がある方でも気軽に試すことができるため、納得のいく選択ができるでしょう。ネルマットレスは「まず試してから決めたい」というユーザーの声にしっかり応えるサービスを提供しています。
フリートライアルのメリット１・春夏、秋冬など長い期間使用することができる
ネルマットレス（NELL）の120日間フリートライアルの大きなメリットは、季節をまたいで使用できる点にあります。マットレスの寝心地は気温や湿度に左右されやすく、たとえば夏場は蒸れやすさが気になったり、冬場は硬さの感じ方が変わったりすることがあります。そのため、春から夏、あるいは秋から冬といった異なる季節を体験できる期間が設けられていることで、ネルマットレスの本当の使い心地をより正確に判断することが可能です。短期間の試用では気づけない使用感の変化にも気づけるため、購入を後悔しにくくなるでしょう。寝具選びにおいて、長期間の体験ができることは非常に重要であり、ネルマットレスのフリートライアルはその点においても信頼性の高い制度となっています。
気温や湿度が変化したときの寝心地を試すことができる
ネルマットレス（NELL）のフリートライアル期間が120日と長めに設定されていることで、季節の移り変わりに伴う気温や湿度の変化を体感しながら使用できるというメリットがあります。たとえば、夏は寝苦しさを感じやすく通気性が重要になる一方で、冬は体が冷えやすくマットレスの硬さを感じやすくなります。こうした違いを実際に使用しながら比較検討できるため、自分のライフスタイルや体質にネルマットレスが本当に合っているかを見極めることができます。口コミだけではわからない「リアルな寝心地」を体験できるのは、自宅で過ごす時間が多い今の時代において大きな利点であり、購入後の後悔を避けるためにも重要な判断材料となるでしょう。
フリートライアルのメリット２・自宅で簡単にお試し＆購入ができる
ネルマットレス（NELL）は、実店舗を持たないオンライン販売型の商品ですが、その分、自宅で手軽に注文・お試しができるのが大きな魅力です。購入後は指定した日時に自宅まで配送され、設置も簡単に行えるため、忙しい方でも気軽に導入することが可能です。さらに、120日間のフリートライアル期間中に寝心地が合わないと感じた場合は、返品・返金もスムーズに対応してもらえるため、安心して試すことができます。特に大型家具であるマットレスは店舗まで足を運びにくいという声も多く、そうした不安を軽減する制度として高く評価されています。ネルマットレスを気軽に自宅で体験できる仕組みは、現代のライフスタイルにも非常にマッチしており、無理なく自分に合った寝具を選びたい方におすすめです。
ネルマットレスは送料無料！
ネルマットレス（NELL）は、商品購入時の送料が一切かからない「送料無料」のサービスを提供しています。大型商品のマットレスは、通常であれば配送コストが高額になりがちですが、ネルマットレスでは全国どこでも送料が無料であるため、購入時の負担が少なくて済みます。また、返品時も条件を満たせば回収費用を含めて無料で対応してくれるため、「合わなかったらどうしよう」といった不安を抱える方でも安心して注文することができます。こうしたサービス体制が整っていることで、店舗での購入と変わらない、むしろそれ以上に手軽で納得のいく買い物体験を実現できます。ネルマットレスを気軽に試してみたい方にとって、この「送料無料」は非常に大きなメリットとなるでしょう。
店舗に出向く手間が省ける！
ネルマットレス（NELL）は実店舗を持たないオンライン販売型の商品であるため、購入の際にわざわざ店舗へ足を運ぶ必要がありません。特に忙しい方や近隣にマットレス専門店がない方にとっては、自宅にいながら注文からお試しまで完結できる点が大きな魅力です。注文は公式サイトでサイズを選んで必要事項を入力するだけで完了し、配送も指定日時に自宅まで届けてくれるため、時間や労力をかけることなく快適な寝具環境を整えることができます。さらに、120日間のフリートライアル期間中であれば返品も可能なので、実店舗で試す以上にじっくりと使用感を確かめることができます。ネルマットレスは、手軽さと安心感を両立させたい方にぴったりの商品といえるでしょう。
自宅で簡単にオンラインで購入から返品までできる
ネルマットレス（NELL）は、すべての手続きをオンラインで完結できるのが大きな魅力です。商品ページでサイズや数量を選び、住所や支払い情報を入力するだけで注文が完了し、指定日時に自宅まで届けられます。届いたその日から120日間のフリートライアルがスタートし、実際に使用して寝心地をじっくりと試すことが可能です。万が一、体に合わない場合や満足できなかった場合でも、公式サイトの返品依頼フォームから簡単に返金手続きができます。わざわざ店舗に行って手続きする必要もなく、スムーズに返品・返金ができるため、初めてオンラインでマットレスを購入する方でも安心して利用できます。ネルマットレスは、現代の忙しいライフスタイルに寄り添った便利な購入・返品システムを提供しています。
フリートライアルのメリット３・複数枚をまとめて注文できる
ネルマットレス（NELL）のフリートライアルでは、同時に複数枚のマットレスを注文することが可能です。家族での使用を検討している場合や、複数のサイズを試したいときなどに便利で、それぞれの使用感を比較しながらじっくり検討することができます。また、使用してみて合わないと感じたマットレスだけを返品することもできるため、無駄な出費を防ぎながら最適な一枚を見つけることができる点も大きなメリットです。返品は120日間のトライアル期間中であれば受付可能で、全額返金制度も用意されています。自宅で気軽に試せて納得のいく選択ができる仕組みが整っているのが、ネルマットレスの大きな魅力といえるでしょう。複数人で使う予定の方や、サイズに迷っている方にもおすすめです。
さまざまなサイズをまとめてお試しできる
ネルマットレス（NELL）のフリートライアルでは、シングル・セミダブル・ダブル・クイーン・キングといった複数のサイズを同時に注文することが可能です。家族構成やお部屋の広さ、寝心地の好みに応じて最適なサイズを選びたいという方にとって、実際に使用しながら比較できる点は大きな魅力です。しかも、返品制度があるため、試してみて合わなかったサイズだけを返すことができます。購入前にしっかりと自分たちの生活スタイルに合ったマットレスを選ぶことができるため、後悔のない買い物が実現します。自宅で気軽に試せるからこそ、サイズに迷っている方も安心してネルマットレスを選ぶことができるのです。
家族みんなでお試しができる
ネルマットレス（NELL）のフリートライアルでは、家族全員で実際の寝心地を体験することができます。シングルサイズからキングサイズまで揃っているため、家族構成に応じたサイズ選びが可能で、それぞれの好みに合うかどうかを自宅でじっくり確認できます。特に、小さなお子様がいるご家庭や夫婦で寝ている方など、複数人で使用する場合には、実際に家族みんなが快適に眠れるかを確かめることがとても大切です。ネルマットレスなら120日間という長い試用期間が設けられており、季節の変化に合わせた寝心地の違いまでチェックできます。家族全員で納得して購入を決めたい方にとって、安心感のあるお試し制度といえるでしょう。
ネルマットレスの返品したいに関するよくある質問
ネルマットレス（NELL）を検討している方の中には、「本当に返品できるの？」「返品時に費用はかかるの？」「どんな状態なら返品できないの？」といった疑問を持つ方も多いのではないでしょうか。ネット購入だからこそ返品の仕組みや条件が気になるのは当然です。特に高額な買い物であるマットレスだからこそ、購入後に後悔しないためにも返品に関する情報は事前に確認しておきたいものです。この章では、ネルマットレスを返品したいと考えたときに多くの方が気になる質問と、その回答を中立な立場でわかりやすくまとめました。これから購入を考えている方はもちろん、すでに使い始めている方にとっても役立つ内容となっていますので、ぜひ参考にしてみてください。
ネルマットレスの返品の流れについて教えてください
ネルマットレス（NELL）の返品は、公式サイトの120日間フリートライアル制度に基づいて行われます。まず商品を購入後、14日以上120日以内の間で「寝心地が合わない」と感じた場合に限り返品申請が可能です。返品を希望する場合は、公式サイトに用意されている「返品依頼フォーム」から申請します。その際には注文時の「ご注文番号」が必要になります。申請後、運送会社による引き取り日が調整され、指定日にご自身でマットレスを玄関先まで運び出す必要があります。状態に問題がなければ、返金手続きが進められます。こうした手順を把握しておけば、いざというときも安心してネルマットレスを試すことができます。
ネルマットレスの段ボールの梱包が破れていたので交換してもらえますか？
ネルマットレス（NELL）の段ボール梱包が破れていた場合でも、まずは中のマットレス本体に損傷がないかを確認しましょう。外装の破れだけで商品に問題がなければ、通常は交換対象にはなりません。ただし、輸送中に明らかな破損や汚れが生じていた場合や、梱包不備によって商品が破損していた場合には、商品到着から14日以内に販売元へ連絡することで、回収や交換の対応が可能です。連絡の際には、破損状況がわかる写真を添付しておくとスムーズです。念のため到着後すぐにマットレスの状態を確認しておくことをおすすめします。ネルマットレスはトライアル期間も用意されているため、初期不良の不安を抱えずに利用できます。
ネルマットレスは複数のマットレスを同時に返品することはできますか？
ネルマットレス（NELL）では、トライアル期間中に複数のマットレスを同時に返品することが可能です。例えば、家族用に異なるサイズを複数枚まとめて購入し、その中から一部を返品したい場合でも、寝心地が合わなかったマットレスについては返品対応を受けることができます。ただし、返品にはいくつかの条件があるため注意が必要です。返品できるのはトライアル期間（購入から14日〜120日）内で、寝心地が合わないといった正当な理由が必要です。また、一度返品したサイズと同じサイズの再購入はできないため、どのマットレスを返品するかは慎重に検討する必要があります。返金を希望する場合は、公式サイトの返品依頼フォームを利用して手続きを行いましょう。
ネルマットレスの120日間の無料トライアル制度とはどのようなものですか？
ネルマットレス（NELL）の120日間無料トライアル制度とは、実際にマットレスを自宅で使用しながら、その寝心地をじっくりと確認できる安心のサービスです。購入後14日目から120日目までの間であれば、寝心地が合わないと感じた場合に返品・返金を申請することが可能です。店舗での短時間の試し寝ではわからない、実際の睡眠環境での使用感を確認できるのが大きな特長です。季節の変化に伴う湿度や温度の違いによる寝心地の変化も体験でき、納得したうえで購入を継続できる制度です。なお、返品の際は公式サイトの専用フォームから手続きを行い、玄関先までの搬出を利用者が行う必要があります。こうした仕組みにより、ネルマットレスを安心して試すことができ、購入後の後悔を防ぐ手助けになります。
ネルマットレスの保証の対象について教えてください
ネルマットレス（NELL）には、購入から10年間の長期保証がついています。この保証制度は、製品に明らかな製造上の欠陥や、通常使用によって発生した一定の損傷が対象です。たとえば、寝心地に影響するようなマットレスの大きな凹み（3cm以上）や、内部のコイルの破損などが該当します。ただし、使用方法や設置環境が適切でない場合や、過度な荷重、乱暴な扱いによって起こる破損・変形、汚れ・カビなど衛生状態に起因する不具合については保証の対象外となります。また、購入証明（注文番号や領収書など）を提示できることが条件となっているため、購入後は書類の管理をしっかりと行うことが大切です。保証の内容については公式サイトでも詳細に確認できますので、不安な点は事前にチェックしておくと安心です。
ネルマットレスのお手入れについて/布団乾燥機や電気毛布は使えますか？
ネルマットレス（NELL）は、布団乾燥機や電気毛布の使用が可能なマットレスです。寒い季節に電気毛布を使用することで、暖かく快適な睡眠環境を整えることができ、マットレス自体に悪影響を与える心配も基本的にはありません。ただし、長時間の高温使用や温度の設定によってはマットレスの素材が劣化する恐れもあるため、適切な温度での使用を心がけることが大切です。また、布団乾燥機についても、陰干しが難しい時期の湿気対策として有効ですが、直接高温風を長時間あて続けるのではなく、時間と距離を調整しながら使用することで、マットレスの寿命を延ばすことにつながります。ネルマットレスを長く清潔に使い続けるためには、日頃から定期的なお手入れを行い、使用機器の取扱説明書に従って安全に使用することが大切です。
ネルマットレスのカビの発生を防ぐ方法について教えてください
ネルマットレス（NELL）を清潔に長く使用するためには、カビの発生を防ぐ日常的な対策が重要です。まず、設置場所の通気性を確保することが基本となります。すのこベッドや通気性の高いベッドフレームを使用することで、マットレス下部に湿気がたまりにくくなり、カビの原因を抑えることができます。また、床に直接マットレスを置く「直置き」は避け、どうしても直置きする場合には除湿シートを併用すると効果的です。
さらに、3〜4週間に一度はマットレスを陰干しして、内部にこもった湿気を逃がすことも大切です。部屋の換気をこまめに行い、特に梅雨時期など湿度が高い季節には除湿機やエアコンの除湿機能を活用しましょう。シーツや保護カバーは週1回を目安に洗濯し、清潔な状態を保つこともカビ予防につながります。こうした日々のちょっとした工夫が、ネルマットレスを衛生的に、そして快適に使い続けるポイントとなります。
ネルマットレスの引き取りサービス（返品）には料金はかかりますか？
ネルマットレス（NELL）の引き取りサービスは、120日間フリートライアル期間内に返品を希望した場合に無料で利用することができます。マットレスが体に合わないと感じた際には、公式サイトの返品依頼フォームから申請を行うことで、販売元が提携する運送会社によって商品が回収されます。この際、通常の使用による汚れやへたりがあっても、条件を満たしていれば返金の対象となり、引き取りに関する送料などの追加料金は発生しません。
ただし、返品の対象とならないケースもあります。たとえば、寝心地以外の理由や、破損・汚損がある場合、また120日を過ぎた後の申請などは返品・返金の対象外になる可能性があるため、あらかじめ注意点をよく確認しておくことが大切です。正しい手順を踏んで申請すれば、ネルマットレスの返品は費用の負担なくスムーズに行うことができます。
ネルマットレスの注文後にキャンセルしたい場合はどうすればいいですか？
ネルマットレス（NELL）を注文したあとにキャンセルしたい場合は、商品が発送される前であれば、公式サイトの「お問い合わせフォーム」またはサポート窓口に連絡をすることで対応してもらえる可能性があります。発送準備が完了する前のタイミングであれば、キャンセルがスムーズに受け付けられるケースが多いです。ただし、すでに商品が発送されている場合にはキャンセル扱いではなく、120日間トライアルを利用した返品手続きの対象となります。
この場合は、商品を一度受け取ってから、規定の期間内（14日～120日）に返品申請を行う必要があります。キャンセルを希望する際は、注文時に届いた確認メールやマイページの注文履歴などを確認し、早めに連絡を入れることが重要です。キャンセルが間に合わなかった場合でも、ネルマットレスのフリートライアル制度を活用することで、無駄な出費を防ぐことができるでしょう。
ネルマットレスの交換・返品の条件を教えてください
ネルマットレス（NELL）の交換・返品にはいくつかの条件が設けられています。まず、返品が可能となるのは「寝心地が合わなかった」「体にフィットしなかった」など、寝心地に関する理由に限られます。色や厚み、重さといった外見的な要素や、サイズを間違えて購入した場合などは、返品の対象とはなりません。また、返品申請は購入後14日から120日以内の期間中に限られ、これを過ぎると対応はできなくなります。
さらに、返品できる状態にも条件があります。たとえば、落ちない汚れや3cm以上の凹み、破損がある場合は、返金の対象外となります。カビや不衛生な状態も返品不可の要因になりますので、トライアル期間中も日常的なメンテナンスは重要です。
加えて、返品時にはマットレスを自分で玄関先まで搬出する必要があり、室内からの搬出には対応していない点も注意が必要です。なお、複数枚購入した場合は一部のみの返品も可能ですので、家族で使用している場合にも柔軟に対応できます。返品・交換を希望する際は、事前に公式サイトで条件をよく確認しておくことが大切です。
参考：FAQよくある質問（NELLマットレス公式サイト）
返品保証付きのマットレスを比較/返品したいときも安心
マットレスは一度購入すると長期間使い続けるものだからこそ、選ぶときには慎重になってしまいますよね。特に通販で購入する場合、「実際に寝てみないとわからない」という不安を感じる方も多いのではないでしょうか。そんな中で注目されているのが、返品保証付きのマットレスです。ネルマットレス（NELL）もその一つで、最大120日間のフリートライアルが用意されており、購入後に「体に合わない」と感じた場合でも返品が可能です。他のマットレスブランドと比較しても、その保証制度は非常に充実しており、初めてのマットレス選びでも安心感があります。本章では、返品保証がある代表的なマットレスをいくつか取り上げ、内容や条件の違いを中立な視点からわかりやすく比較していきます。失敗したくないマットレス選びのために、返品保証の制度にも注目してみてください。
| 商品名 | 保証期間 | 全額返金 |
| ネルマットレス（NELL） | 120日間 | ◎ |
| エマ・スリープ 快眠マットレス | 100日間 | ◎ |
| GOKUMIN | ー | ー |
| コアラマットレス | 100日間 | ◎ |
雲のやすらぎプレミアムマットレス | 100日間 | △ |
| 【モットン】タイプA | 90日間 | △ |
| エアウィーヴ | 30日間 | △ |
| フェリシアーク | 120日間 | ◎ |
| IWONU(イウォーヌ) | 120日間 | ◎ |
| ララパンダマットレス | ー | ー |
| エアツリーマットレス | ー | ー |
| エムリリー(MLILY) | ー | ー |
| ヨーネルコ | ー | ー |
| リムネマットレス | ー | ー |
返品保証付きマットレス１・ネルマットレス（NELL）の特徴
ネルマットレス（NELL）は、最大120日間の無料トライアルが用意されている返品保証付きマットレスです。この期間内であれば、寝心地が合わないと感じた場合に返品・返金の申請が可能で、ユーザーが実際に自宅でじっくりと寝心地を確かめることができるのが最大の魅力です。しかも、トライアル期間は購入から14日後〜120日目までと幅広く設けられているため、季節の変化をまたいで試せる点も好評です。また、返品時の引き取りも自宅の玄関先で完了するため、手間がかかりません。こうした制度があることで、初めてのマットレス選びにも安心感をもって挑むことができます。ネルマットレスは、腰痛や寝返りサポートを重視する人にとっても信頼できる選択肢となるでしょう。
ネルマットレスの返品保証について
ネルマットレス（NELL）の返品保証は、最大120日間のフリートライアル期間中に利用できる制度で、寝心地が合わないと感じた場合に返品・返金が可能です。ただし、返品は購入から14日を経過してからでないと受付されず、かつ120日以内であることが条件となります。返品の理由は「寝心地が合わない」「腰痛が改善されなかった」など、使用感に関するものが対象であり、「サイズを間違えた」「色味がイメージと違った」などの理由では対象外となります。返品時にはマットレスの汚れや破損がないことも条件の一つです。返品依頼は公式サイトのフォームから行い、注文番号などの情報を入力する必要があります。安心してネルマットレスを試せるよう、しっかりとした保証制度が整っています。
ネルマットレスの返金保証について
ネルマットレス（NELL）には、最大120日間のフリートライアルが設けられており、その期間中に寝心地が合わないと感じた場合には、全額返金保証を受けることができます。返金保証を利用するには、購入から14日間が経過しており、かつ120日以内であることが条件です。また、返品理由は寝心地に関する内容である必要があり、商品に大きな汚れや破損がないことも重要な条件となります。返金手続きは公式サイト上の返品依頼フォームから行い、注文番号など必要情報を入力します。返金までの流れも明確で、スムーズな対応が期待できます。ネルマットレスは初めてマットレスを購入する方でも安心して試すことができるよう、ユーザー目線の制度を整えているのが特長です。
ネルマットレスの引き取りサービスについて
ネルマットレス（NELL）では、120日間のトライアル期間中に「寝心地が合わない」と感じた場合、返品時にマットレスの引き取りサービスを利用することができます。返品の際は、指定された配送業者が自宅までマットレスを回収に来てくれますが、回収は玄関先までとなっており、部屋の中まで取りに来る対応はしていません。そのため、ご自身でマットレスを玄関まで搬出する必要があります。また、回収にかかる費用は無料で、引き取り後に状態確認を経て返金が処理されます。マットレスが著しく汚れていたり、破損している場合は、返金対象外となることがあるため注意が必要です。ネルマットレスはこのように、返品から引き取りまでの流れがスムーズで、初めて利用する方にも安心のサポート体制が整っています。
返品保証付きマットレス２・エマスリーブの特徴
エマスリープは、ドイツ発の寝具ブランドとして知られており、日本市場でも高い評価を受けているマットレスです。特に注目されているのが100日間の返品保証制度で、自宅でじっくりと寝心地を試すことができる点がユーザーに好評です。エマスリープは複数層の高反発ウレタンフォームを採用しており、しっかりとしたサポート力と柔らかさのバランスが取れた寝心地を提供します。返品手続きもオンラインで簡単に申請でき、引き取りも無料で対応してくれるため、安心して購入できる仕組みが整っています。ネルマットレスと比較すると返品期間は短めですが、その分柔軟性のある寝心地を好む方にはおすすめです。返品時の条件も明確に示されており、衛生面を保つことや破損がないことが返金の条件となっています。エマスリープもまた、後悔のない購入判断ができるマットレスブランドのひとつです。
エマスリーブの返品保証について
エマスリープのマットレスには、購入後100日間の返品保証がついています。自宅で実際に使いながら、自分の体に合っているかどうかをじっくり確かめることができます。返品を希望する場合は、100日以内にカスタマーサポートへ連絡することで、無料での引き取りサービスを利用できます。使用済みであっても、破損や著しい汚れがなければ返品可能で、全額返金される仕組みです。オンライン専売であるエマスリープだからこそ、こうした充実した返品保証が用意されており、初めての方でも安心して購入できます。ネルマットレスと同様に、返品時の条件をしっかり確認しておくことで、トライアル中の不安を軽減することができるでしょう。
エマスリーブの返金保証について
エマスリープでは、100日間のトライアル期間内であれば返金保証を受けることができます。実際に使用した後でも「体に合わなかった」「寝心地に満足できなかった」といった理由で返品が可能で、その際の返送料や手数料は一切かかりません。返金手続きもオンラインで完結するため、スムーズに進められます。返金は返品が完了したのち、クレジットカード会社を通じて処理される仕組みで、通常は数日以内に反映されます。ネルマットレス（NELL）と同様に、返金保証が充実していることで、購入時のリスクを最小限に抑えることができる点が安心材料です。しっかりと返金条件を確認し、納得したうえで購入することが大切です。
エマスリーブの引き取りサービスについて
エマスリープでは、トライアル期間中に返品を希望する場合、引き取りサービスが用意されています。商品の回収は基本的に自宅の玄関先までとなり、配送業者が指定された日時に回収を行います。引き取りにかかる費用は無料で、ユーザー側の負担はありません。マットレスの回収手続きは、エマスリープのカスタマーサポートに連絡することで進めることができ、日程の調整や回収方法も案内されます。ネルマットレス（NELL）と同様に、エマスリープも自宅で試せて、返品もスムーズにできる仕組みが整っているため、安心して購入を検討できます。ただし、マットレスの状態によっては返品が受け付けられないこともあるため、使用上の注意点を事前に確認しておくことが重要です。
返品保証付きマットレス３・コアラマットレスの特徴
コアラマットレスはオーストラリア発の寝具ブランドで、日本市場でも高い人気を誇っています。返品保証付きマットレスとしても知られ、購入後120日間のトライアル期間が設定されており、実際に使ってみてから寝心地が合わない場合は返品することができます。柔らかすぎず硬すぎない絶妙なバランスの寝心地が特徴で、振動の伝わりにくさも高評価を受けています。また、環境への配慮や品質管理も徹底されており、サステナビリティに興味がある方からも支持を集めています。ネルマットレス（NELL）と同じく、購入前に試せる仕組みが整っているため、安心して導入を検討することができるでしょう。寝心地やサポート感の違いを比較する際には、コアラマットレスの特徴をしっかり把握しておくことが重要です。
コアラマットレスの返品保証について
コアラマットレスは、購入後120日間の返品保証を設けており、使用してみて寝心地が合わないと感じた場合でも返品が可能です。この返品保証は「寝心地が合わなかった」「思っていたよりも柔らかかった」といった使用感に関する理由であれば適用されます。返送にかかる手数料も基本的に無料で、引き取りサービスが用意されているため、手間をかけずに返品手続きができます。返品後は、コアラマットレスのスタッフが回収に訪れるため、搬出作業も最小限に抑えることができます。こうした柔軟な対応は、ネルマットレス（NELL）のように返品制度が充実している商品を探している方にとって、大きな安心材料となるでしょう。返品条件や手続きの詳細は、購入前に公式サイトで確認しておくと安心です。
コアラマットレスの返金保証について
コアラマットレスは、120日間のトライアル期間中に返品を申し出た場合、全額返金の保証を提供しています。実際に使用してから寝心地を確かめることができるため、「合わなかったらどうしよう」と心配な方にも安心の制度です。返金手続きは、返品依頼をオンラインで申請するだけで簡単に進められ、返金は商品の回収が完了した後に行われます。なお、返金保証が適用されるのは、公式サイトまたは正規販売店からの購入に限られます。また、マットレスに著しい汚れや破損がある場合、返金の対象外になる可能性があります。ネルマットレス（NELL）と同様に、コアラマットレスも中立な視点で比較したうえで、安心して購入できる返金体制が整っています。
コアラマットレスの引き取りサービスについて
コアラマットレスでは、120日間のトライアル期間中に返品を希望する場合、引き取りサービスが提供されます。返品の際は、コアラマットレスのカスタマーサポートに連絡をし、指定された方法で返品手続きを進めます。引き取りは提携している回収業者が自宅の玄関先まで行ってくれるため、購入者が大型のマットレスを運ぶ必要はありません。ただし、地域によっては引き取りに対応できない場合もあり、その際は別の回収手段が案内されることもあります。また、商品の状態や使用期間によっては引き取りができないこともあるため、事前の確認が重要です。ネルマットレス（NELL）の引き取りサービスと同様に、購入後も安心して試せる仕組みが整っている点は利用者にとって大きなメリットと言えるでしょう。
返品保証付きマットレス４・雲のやすらぎプレミアムの特徴
雲のやすらぎプレミアムは、敷布団タイプでありながら高い反発力と体圧分散性を兼ね備えたマットレスとして、多くの利用者に選ばれています。特に、厚みが17cmとしっかりしている点が特徴で、畳やフローリングに直接敷いても底つき感が少ないのが魅力です。また、5層構造によるサポート性と保温性の高さがあり、四季を通じて快適に使える工夫がされています。返品保証については、100日間のお試し期間が設けられており、期間中に体に合わないと感じた場合には返品・返金が可能です。ただし、ネルマットレス（NELL）のようにオンライン購入時の引き取りサービスがないため、返品の際の送料は自己負担となるケースがあります。購入前に利用規約や返品条件をしっかりと確認することが大切です。
雲のやすらぎプレミアムの返品保証について
雲のやすらぎプレミアムには、100日間の返品保証制度が用意されています。この保証は「実際に使用してみてから判断できる」という購入者にとって安心感のある仕組みとなっており、自宅で十分に寝心地を確認したうえで、もし体に合わないと感じた場合には返品が可能です。ただし、返品にはいくつかの条件があり、マットレスの状態や返送時の送料などには注意が必要です。たとえば、商品の汚れや破損がある場合には返品を受け付けてもらえない可能性があります。また、返送の送料は原則として購入者が負担することになっているため、事前に公式サイトで詳細を確認しておくことが大切です。ネルマットレス（NELL）と比較すると、返送コストの面で負担が大きくなる場合もあるため、自分に合った返品制度を選ぶ参考にしましょう。
雲のやすらぎプレミアムの返金保証について
雲のやすらぎプレミアムの返金保証は、100日間使用後に満足できなかった場合、商品代金を全額返金する制度です。これは、実際に使用してから体に合うかどうかを判断できる点で、多くのユーザーに安心感を与えています。ただし、返金保証の適用にはいくつかの条件があります。たとえば、返品申請は100日間の使用後10日以内に行う必要があり、事前の申し込みが必要です。また、返金は商品代金のみが対象で、配送料や手数料などは含まれません。さらに、商品の破損や過度の汚れがある場合は返金対象外になる可能性があります。ネルマットレス（NELL）と同様に、使用者にリスクの少ない購入体験を提供していますが、返金条件をしっかり確認しておくことで、後悔のない選択につながります。
雲のやすらぎプレミアムの引き取りサービスについて
雲のやすらぎプレミアムでは、返金保証制度を利用する際に、マットレスの引き取りサービスが提供されています。このサービスを利用することで、大きなマットレスを自分で運ぶ手間が省け、自宅でスムーズに返品手続きが可能となります。ただし、引き取りには条件があり、商品の状態が著しく汚れていたり、破損していた場合は引き取りの対象外となることがあります。また、地域によっては引き取りに対応していない場合や、別途料金がかかることもあるため、事前に確認することが重要です。引き取りサービスの詳細は公式サイトで確認できますが、こうした点を事前に把握しておくことで、ネルマットレス（NELL）と比較した際の選択にも役立ちます。
返品保証付きマットレス５・モットンの特徴
モットンは、腰痛対策に特化した日本製のマットレスとして注目されています。適度な反発力と柔軟性を備えた高反発ウレタンフォームを採用しており、自然な寝姿勢をサポートしながら腰への負担を軽減します。モットンには90日間の返品保証がついており、実際に使用して寝心地を試した上で返品を判断できる点が大きな魅力です。また、返品手続きも簡単で、公式サイトを通じて申請を行うことができます。送料や返送料が自己負担となる点には注意が必要ですが、その分納得して購入できる安心感があります。ネルマットレス（NELL）と同様に、自宅でじっくり試せる返品保証が付いているため、寝心地にこだわる方にもおすすめできる選択肢の一つです。
モットンの返品保証について
モットンには「90日間の返金保証制度」が用意されており、実際に使用したあとでも返品できる点が特徴です。この保証は、マットレスを試してみた結果、体に合わない・寝心地が合わないと感じた場合に適用されます。返品の際には公式サイトの専用フォームから申請を行い、返送するだけのシンプルな手続きとなっています。ただし、返金保証の利用は一人一回限りで、返送料や返金手数料が自己負担になる点には注意が必要です。ネルマットレス（NELL）と同じく、長期間自宅で試せる点は大きな安心材料となっており、じっくり寝心地を確認したい方には非常に魅力的な制度といえるでしょう。
モットンの返金保証について
モットンの返金保証は、購入から90日間使用した後でも、満足できなければ返品が可能な制度です。この制度の特徴は「90日間使用したあとから申請ができる」という点で、寝心地が本当に自分に合っているかをしっかり確かめられる仕組みとなっています。ただし、返品時には返送料と返金事務手数料（3,300円税込）が自己負担となり、商品を破損・汚損させてしまった場合は保証の対象外となります。ネルマットレス（NELL）と同様に、自宅でじっくりと試せる返金保証制度があることで、マットレス選びの不安を軽減しやすくなっています。初めて高機能マットレスを検討する方にとって安心して購入しやすい仕組みといえるでしょう。
モットンの引き取りサービスについて
モットンでは、返品時のマットレスの引き取りサービスは基本的に提供されておらず、購入者自身で梱包し、指定の住所へ返送する必要があります。梱包資材も自分で用意する必要があり、運送業者の手配や送料の負担も購入者側に求められます。ネルマットレス（NELL）のように返品時に引き取りサービスがある製品と比較すると、やや手間がかかる点があるため、返品を考慮して購入する場合はこの点を事前に把握しておくことが重要です。モットンのマットレスは圧縮梱包ではないため、再梱包も大きな作業になる可能性がある点に注意が必要です。
返品保証付きマットレス６・エアウィーヴの特徴
エアウィーヴは、独自のエアファイバー素材を採用した高反発マットレスとして知られており、通気性や体圧分散性に優れているのが特徴です。マットレスの硬さや寝返りのしやすさを重視する方に支持されていますが、返品保証については他社と比較して制限があるため注意が必要です。ネルマットレス（NELL）のように長期間のトライアル期間や返品サービスが用意されているマットレスと比べると、購入後のサポート体制に差があるため、事前の確認が欠かせません。特に「返品可能期間」や「返品理由の制限」など、細かな条件をしっかりとチェックしておくことで、後悔のない選択につながります。
エアウィーヴの返品保証について
エアウィーヴでは、基本的に開封後の返品は受け付けていないため注意が必要です。未開封であれば一定期間内の返品は可能とされていますが、寝心地が合わなかったという理由では返品できない点が、ネルマットレス（NELL）との大きな違いです。ネルマットレスの場合、120日間のトライアル期間中であれば実際に使用した後でも返品が可能ですが、エアウィーヴはそれに比べて返品条件が厳しく、購入前によく確認しておくことが重要です。返品保証を重視する方には、より柔軟なトライアル制度を持つマットレスの方が安心して試すことができるでしょう。
エアウィーヴの返金保証について
エアウィーヴでは、基本的に返金保証制度は設けられていません。開封後の商品は使用の有無に関わらず原則返品不可とされており、返金対応も行われないため、購入前に慎重な検討が必要です。これに対して、ネルマットレス（NELL）は120日間のトライアル期間を設けており、実際に寝心地を試したうえでの返品・返金が可能です。返金保証を重視する方にとっては、ネルマットレスのように返品条件が明確で柔軟な対応がある商品が安心といえるでしょう。エアウィーヴを検討する際は、購入後のキャンセルができないリスクを十分に理解しておくことが大切です。
エアウィーヴの引き取りサービスについて
エアウィーヴでは、原則として不要になったマットレスの引き取りサービスは提供されていません。商品の配送はありますが、使用済み製品の回収には対応していないため、処分は自身で行う必要があります。これに対して、ネルマットレス（NELL）では返品の際に自宅玄関先までの引き取りサービスが行われており、利用者の負担を軽減しています。引き取り対応の有無は、特に重いマットレスを扱う場合やご高齢の方にとって大きな差となるため、購入前に確認しておくと安心です。エアウィーヴの利用を考える方は、不要になった際の処分方法も合わせて検討しておきましょう。
返品保証付きマットレス７・ムネマットレスの特徴
ムネマットレスは、最近注目されている国産マットレスブランドの一つで、快適な寝心地と適度なサポート力に定評があります。特徴としては、低反発と高反発のバランスを調整した独自構造により、体のラインにフィットしつつも寝返りがしやすい設計が採用されている点が挙げられます。ネルマットレス（NELL）と同様に体圧分散に配慮した構造で、腰痛持ちの方や睡眠中に何度も目が覚めてしまう方にも好まれています。また、返品保証制度も設けられており、一定期間使用して合わなければ返品できる仕組みとなっています。ただし、返品にはいくつかの条件があるため、事前に公式サイトで詳細を確認することが大切です。初めてのマットレス選びで失敗したくない方にとって、ムネマットレスの返品保証は安心材料のひとつとなるでしょう。
リムネマットレスの返品保証について
ムネマットレスには、初めて購入する方でも安心して試せるように、一定期間の返品保証制度が設けられています。これはネルマットレス（NELL）と同様に、実際に寝てみなければわからない寝心地や相性を確認できる仕組みです。返品可能な期間や条件は時期や販売ルートによって異なる場合があるため、購入前には公式サイトでの最新情報を確認しておくことが重要です。基本的には使用中にマットレスが身体に合わないと感じた場合に、指定の手続きを踏むことで返品申請ができます。ただし、著しく汚れている、破損している、対象期間を過ぎているなどの場合は保証の対象外となるため、使用中の管理や保管にも注意が必要です。こうした返品保証は、購入後の後悔を防ぎ、より満足のいくマットレス選びをサポートしてくれます。ネルマットレスと比較検討する際にも、同様の安心制度が整っている点は大きな魅力といえるでしょう。
リムネマットレスの返金保証について
ムネマットレスでは、購入後の満足度に配慮した返金保証制度を設けています。これは、商品が届いた後に実際の寝心地を確かめることができるという意味で、ネルマットレス（NELL）と同様に、購入前の不安を和らげてくれる重要な仕組みです。保証の内容は、一定期間使用しても満足できなかった場合に、所定の手続きを行うことで商品代金が全額返金されるというものです。ただし、返金保証を受けるにはいくつかの条件があります。たとえば、返品理由が寝心地に関するものであること、返品期間内であること、著しい汚れや破損がないことなどです。また、購入先が公式サイトや正規取扱店であることも条件となることが多いため、注意が必要です。こうした返金保証制度は、ネルマットレスと同様に、実際に自宅でゆっくりと試せるという安心感を提供してくれます。購入を検討している方にとって、返品や返金の条件を事前に確認しておくことは後悔しない選択につながるでしょう。
リムネマットレスの引き取りサービスについて
リムネマットレスでは、返品の際に利用できる引き取りサービスが用意されています。これは、購入後に「寝心地が合わなかった」「体にフィットしなかった」と感じた場合でも、安心して返品できるよう配慮されたサービスです。引き取りは通常、自宅の玄関先までの対応となっており、室内からの搬出は購入者自身で行う必要があります。この点は、ネルマットレス（NELL）の返品対応と同様です。引き取りにかかる費用はキャンペーンや購入時期によって異なるため、事前に公式サイトなどで確認しておくことが大切です。また、返品を希望する際は、事前にリムネマットレスのサポート窓口へ連絡し、指定された手順を踏む必要があります。こうした引き取りサービスが整っていることで、マットレスの購入に対する心理的なハードルが下がり、実際に試してから納得して使用を続けるかどうかを判断できる点が魅力です。返品・引き取り制度は、ネルマットレス（NELL）と比較しても遜色なく、初めて高反発マットレスを使う方にも安心です。
返品保証付きマットレス８・GOKUMINの特徴
GOKUMINは、日本国内で設計・開発されている寝具ブランドで、高反発ウレタンマットレスを中心に展開しています。返品保証付きという点では、購入後30日間以内であれば返品が可能な制度が設けられており、試してみて合わなかった場合でも安心です。ただし、使用に伴う大きな汚れや破損がある場合は対象外になることもあるため注意が必要です。返品手続きについては、事前に公式サポートへ連絡を入れる必要があり、指定された条件を満たすことで返品・返金が適用されます。
GOKUMINのマットレスは、寝心地や耐久性にこだわって設計されており、反発力と柔軟性のバランスが取れた素材を採用しています。通気性にも配慮されており、夏でも蒸れにくく快適な睡眠環境が期待できます。こうした特徴は、ネルマットレス（NELL）と比較検討する際にも役立つポイントです。GOKUMINは価格帯も比較的手頃で、返品保証を活用して気軽に試すことができるため、初めてのマットレス選びに不安を感じている方にもおすすめです。
GOKUMINの返品保証について
GOKUMINでは、商品到着後30日以内であれば返品が可能な保証制度が用意されています。これは、実際に自宅で寝心地を確かめたうえで判断できる仕組みであり、購入を迷っている方にとって安心材料の一つとなります。ただし、返品にはいくつかの条件があります。まず、返品前にGOKUMIN公式サイトに設けられているカスタマーサポートへ連絡を入れ、返品手続きを始める必要があります。さらに、マットレス本体に目立った汚れや破損がある場合、または商品の使用方法に問題があった場合には、返品保証の対象外となることがあります。
GOKUMINの返品保証は、試してから判断したいというユーザーのニーズに応えた制度であり、ネルマットレス（NELL）の120日間トライアルと同様に「まずは使ってみたい」という方に適しています。比較的短い30日間の保証ですが、マットレスの寝心地や硬さが自分に合うかどうかを確認するには十分な期間と言えるでしょう。返品保証を上手に活用すれば、購入後の後悔を防ぐことができます。
GOKUMINの返金保証について
GOKUMINのマットレスには、返品保証とともに返金保証の仕組みも用意されています。商品到着から30日以内であれば、使用後であっても返品を受け付けており、その際に返金対応も行われます。ただし、全額返金が適用されるには、商品に大きな損傷や著しい汚れがないことが前提です。また、返金を希望する場合は、事前にGOKUMINのカスタマーサポートへ連絡し、手順に沿って返品申請を行う必要があります。
返金の際には、返送時の送料や一部手数料が差し引かれるケースもあるため、事前に公式サイトで最新の条件を確認しておくと安心です。ネルマットレス（NELL）のように、長期間のトライアルと全額返金保証が整っている商品と比べると、期間は短めですが、GOKUMINもまた購入後の不安を軽減する仕組みが整っていると言えるでしょう。返金保証があることで、初めてマットレスを通販で購入する方でも、安心して試すことができます。
GOKUMINの引き取りサービスについて
GOKUMINでは、マットレスの返品時に引き取りサービスが提供されています。ただし、このサービスは自動で付帯するものではなく、利用するには所定の手続きを踏む必要があります。具体的には、返品希望の際に公式サイトやカスタマーサポートへ連絡を行い、引き取り依頼をする流れとなります。引き取りの際には、回収日時や場所の指定が必要となり、地域によっては回収ができないエリアもあるため、事前確認が重要です。
また、引き取りサービスの利用にあたっては、別途料金が発生する場合があるため、無料で対応可能なネルマットレス（NELL）とは異なり、コスト面でも注意が必要です。引き取りは玄関先での対応が基本となり、室内への搬出補助などは含まれません。そのため、事前にマットレスを玄関付近まで移動させておく必要があります。GOKUMINを検討している方は、こうした引き取り条件を把握したうえで購入することで、返品時のトラブルを防ぐことができるでしょう。
返品保証付きマットレス9・シモンズマットレスの特徴
モンズマットレスは、高級ホテルなどでも使用されることの多い老舗ブランドであり、その品質の高さから根強い人気を誇ります。ポケットコイルを採用した体圧分散性の高さや、上質な素材による快適な寝心地が特長です。寝返りのしやすさや通気性の良さなど、細部にまでこだわった設計で、長期間使用しても快適な睡眠環境を維持できます。
一方で、シモンズマットレスは返品保証制度が明確に設定されていないこともあり、購入時には慎重な検討が必要です。公式販売店によっては返品ポリシーが異なる場合があり、返品対応不可の場合もあります。そのため、ネルマットレス（NELL）のように明確な120日間のトライアル制度が設けられているマットレスと比べると、購入後に寝心地が合わなかった際の対応に差があります。
価格帯もやや高めであるため、「試してから決めたい」という方には、トライアル制度の有無を含めて他ブランドとの比較が重要です。返品保証を重視する方は、購入前に販売元やショップのポリシーを必ず確認しておくことが求められます。
シモンズマットレスの返品保証について
シモンズマットレスには、一般的に明確な「返品保証制度」が設けられていない場合が多いです。公式サイトや正規販売店で購入した場合でも、返品を希望する場合には初期不良や配送時の破損など、明確な理由が必要となるケースが一般的です。そのため、寝心地が合わないなどの個人的な理由による返品は、対応してもらえないことがあります。店舗や販売元によって返品対応の可否や条件が異なるため、購入前に必ず返品ポリシーを確認しておくことが重要です。
一方で、ネルマットレス（NELL）のように120日間のトライアル期間が設けられており、寝心地が合わなかった場合でも返品・返金に対応してもらえるブランドと比較すると、シモンズマットレスの返品に対する柔軟性は限定的です。安心して試したい方には、トライアル制度のある商品も併せて検討することをおすすめします。
シモンズマットレスの返金保証について
シモンズマットレスには、ネルマットレス（NELL）のような全額返金保証制度は基本的に設けられていません。公式販売店や百貨店などで購入した場合でも、返金対応は商品の不良や初期トラブルに限られることが多く、使用後の寝心地に関する理由での返金には応じてもらえないケースが一般的です。
そのため、購入後に「思っていた寝心地と違った」「硬さが体に合わなかった」といった理由では、返金保証を受けることが難しい場合があります。シモンズマットレスを購入する際は、事前に店舗での試し寝や、販売店独自の返金対応制度があるかどうかを確認することが大切です。
一方、ネルマットレス（NELL）では、120日間の無料トライアル期間中に合わなければ全額返金に対応しており、実際に自宅でじっくり試せるという点で初めてのマットレス選びにも安心感があります。返金保証の有無は、購入後の満足度にも大きく影響するポイントと言えるでしょう。
シモンズマットレスの引き取りサービスについて
シモンズマットレスの引き取りサービスについては、購入する店舗や販売経路によって対応が異なるのが特徴です。たとえば、百貨店や家具専門店などの実店舗で購入した場合には、不要になった古いマットレスを有料で引き取ってくれるサービスが用意されていることがあります。一方で、オンライン通販などで購入した場合には、引き取りサービスが付属しない場合もあるため、事前に確認が必要です。
また、引き取りには追加料金が発生することが多く、金額や条件も店舗によって異なります。回収のタイミングが納品時に限られているケースや、地域によっては対象外になることもあるため注意が必要です。こうした点から、シモンズマットレスの購入を検討する際には、引き取りサービスの有無と内容をしっかり確認することが重要です。
その点、ネルマットレス（NELL）では、120日間のトライアル中に返品を希望した場合、指定の手順に従って回収サービスを無料で利用できるため、初めてマットレスを購入する方にも安心して利用できる仕組みが整っています。
返品保証付きマットレス10・Nスリープの特徴
Nスリープは、家具・インテリアを取り扱う大手企業「ニトリ」が展開しているマットレスブランドで、価格帯と品質のバランスが良く、多くのユーザーから支持を集めています。ポケットコイルやウレタンなど、バリエーション豊かなモデルが用意されており、自分の体格や好みに合わせて選べるのが魅力です。また、全国のニトリ店舗や公式オンラインショップで気軽に購入できる点も、多くの人にとって安心材料になっています。
Nスリープはコストパフォーマンスに優れた商品である一方、返品保証については注意が必要です。基本的に「未開封・未使用」に限って返品が可能とされており、開封後や使用後の返品は原則受け付けていません。これは、120日間のトライアル制度があるネルマットレス（NELL）と比較すると大きな違いで、寝心地が合わなかった場合でも返品できるNELLのほうが、初めてのマットレス選びにおいて安心感があるといえるでしょう。
そのため、Nスリープを選ぶ際には、店舗での試し寝や展示品の確認をしてからの購入が推奨されます。一方、ネルマットレスは返品保証が充実しており、自宅でじっくり試せるため、失敗のない選択をしたい方には向いています。
Nスリープの返品保証について
Nスリープの返品保証は、未開封かつ未使用の商品に限り対応しているのが特徴です。ニトリの公式サイトや店舗で購入した場合、購入日から一定期間内であれば返品を受け付けてもらえますが、開封済みや使用済みのマットレスについては返品不可となっています。そのため、寝心地が合わなかったり、サイズが合わなかった場合でも、一度開封してしまうと返品できないという点に注意が必要です。
この点で、ネルマットレス（NELL）の返品保証と比較すると、やや自由度が低い印象があります。ネルマットレスは、開封後であっても120日間のトライアル期間中であれば返品・返金が可能であるため、実際に使ってみてから判断することができます。Nスリープは価格的に手頃で選びやすい商品ではありますが、返品制度の柔軟性という点ではネルマットレスのほうが初心者にも安心して選ばれているようです。購入前には、返品条件をしっかり確認しておくことが大切です。
Nスリープの返金保証について
Nスリープの返金保証は、基本的に未開封かつ未使用の商品に限定されています。購入後の返金対応は、商品に初期不良があった場合や、配送時に破損が生じた場合などの正当な理由があるケースに限られます。そのため「寝心地が合わなかった」「思っていたより硬かった」といった使用後の理由での返金は受け付けられていません。返金希望の際は、購入日から一定期間内であることや、レシートや納品書の提示が必要になることが多いため、手元にしっかりと保管しておく必要があります。
一方、ネルマットレス（NELL）の場合は、開封後でも120日間のトライアル期間中であれば返金保証が適用されます。使用してから返品・返金ができるため、実際の寝心地をしっかり確かめたい方にとっては、ネルマットレスの制度の方が安心と言えるでしょう。返金保証の柔軟さや
Nスリープの引き取りサービスについて
Nスリープのマットレスを購入する際、引き取りサービスの有無については、販売店であるニトリの店舗やオンラインストアで確認が必要です。通常、ニトリでは有料オプションとして「家具引き取りサービス」を提供しており、旧マットレスを回収してもらうことが可能です。ただし、このサービスは商品を配送する際に同等品を1点のみ引き取るという条件があり、引き取り可能な地域や条件もあるため、注文時に詳細を確認しておくことが重要です。
また、引き取りサービスの料金はマットレスのサイズや配送先の地域によって異なることがありますので、事前の確認と申込みが必要になります。一方、ネルマットレス（NELL）では、120日間のトライアル期間内であれば返品の際に引き取りサービスが無料で利用できる点が大きなメリットです。手間をかけず返品ができるという点で、ネルマットレスの方がユーザーにとって利便性の高いサービス内容になっていると言えるでしょう。
返品保証付きマットレス11・無印マットレスの特徴
無印良品が提供するマットレスは、シンプルで機能的なデザインが特徴で、多くのユーザーに長く愛用されています。無印のマットレスには、ポケットコイルや高反発ウレタンなど複数のタイプがあり、硬さや寝心地を自分の好みに合わせて選ぶことができます。価格帯も比較的手頃で、必要最低限の機能に絞ったモデルから、しっかりとした体圧分散を意識したモデルまでラインナップされています。
ただし、無印マットレスは返品保証の内容に制限があります。商品到着後、一定期間内であれば返品は可能ですが、「未使用・未開封」であることが条件とされています。つまり、一度開封して使用したマットレスは、基本的に返品対象にはなりません。そのため、自宅で試してから合わない場合に返品できるネルマットレス（NELL）のような「120日間トライアル・全額返金保証」制度は無く、試し寝をしたい方には向いていない面もあります。
このように、無印のマットレスはシンプルなニーズに合う一方で、返品保証の自由度ではネルマットレスに劣る部分もあるため、購入前の確認が重要です。
無印マットレスの返品保証について
無印マットレスの返品保証については、他の通販型マットレスと比較すると制限がある点に注意が必要です。無印良品では原則として「未開封・未使用」の状態であれば、商品到着後14日以内であれば返品・交換が可能とされています。ただし、一度開封して使用した場合は、たとえ寝心地が合わなかったとしても返品の対象外となるため注意が必要です。これは実店舗での購入でも、オンラインストアでの購入でも共通のルールとなっています。
この点で言えば、ネルマットレス（NELL）のような120日間トライアル制度と全額返金保証が用意されている製品とは大きな違いがあります。自宅で実際に寝て試したうえで判断したい方には、ネルマットレスのような返品保証が柔軟なマットレスのほうが安心して試せると言えるでしょう。無印マットレスは品質やシンプルさに定評がありますが、返品条件については購入前に必ず確認しておくことが大切です。
無印マットレスの返金保証について
無印マットレスの返金保証は、基本的に「未使用・未開封」であることが条件です。商品到着後14日以内であれば、返品が受け付けられ、返金対応もされますが、開封済みや一度でも使用した場合は返金の対象外となります。また、返品の際には納品書や領収書、購入時の支払い方法に応じた手続きが必要となり、店舗での購入とネットストアでの購入では手続き方法も異なるため注意が必要です。
一方で、ネルマットレス（NELL）のように120日間の使用後でも全額返金に応じるトライアル制度を採用している商品と比較すると、無印マットレスは返金に関して制限が多い印象です。実際に自宅で試してみてから最終的な判断をしたいという方には、ネルマットレスのような返金保証の柔軟なマットレスが向いているかもしれません。購入時の不安を軽減する意味でも、返金条件を事前にしっかり確認しておくことが重要です。
無印マットレスの引き取りサービスについて
無印マットレスでは、不要になったマットレスの引き取りサービスを有料で提供しています。このサービスは、基本的に新しいマットレスを購入した際に利用できるもので、旧品の回収を同時に依頼する形式です。料金は地域や商品サイズによって異なりますが、概ね2,000円〜3,000円前後で設定されています。なお、引き取りは商品のお届けと同時に行われるのが原則であり、後日別途の回収には対応していない場合もあります。
この点において、ネルマットレス（NELL）は返品時に自宅の玄関先までマットレスを運び出す必要があるものの、送料や回収費用が無料で対応される点が評価されています。無印マットレスの引き取りサービスは便利ではあるものの、別途費用がかかるため、コストを抑えたい方は注意が必要です。購入前に引き取りサービスの詳細を公式サイトで確認しておくことをおすすめします。
ネルマットレス（NELL）を返品した理由は？返品できない？後悔しない注意点や返品方法まとめ
ネルマットレス（NELL）は120日間のトライアルや全額返金保証、無料引き取りサービスなど、購入後の安心感を支える制度が充実しています。ただし、返品や返金には一定の条件があるため、事前にしっかりと内容を確認しておくことが大切です。返品理由には寝心地や硬さの違和感、家族との相性の問題などが挙げられましたが、寝心地以外の理由では返品できない点には注意が必要です。また、汚れや破損がある場合や、購入元が公式サイト以外であると返品対象外になるケースもあります。返品時はマットレスを玄関先まで運ぶ必要がある点も押さえておきたいポイントです。これらの情報を正しく理解し、自分に合った使い方を見つけることで、ネルマットレスをより安心して試すことができるでしょう。