ブレインスリープchより
ブレインスリープピローの交換制度とは？基本ルールを整理
ブレインスリープピローには、購入後に「高さが合わない」「思っていた寝心地と違った」と感じた人のために、30日間のサイズ交換保証制度が設けられています。
この制度は、実際に使用してみてからも安心して自分に合った高さへ変更できるように設計された、ユーザー想いのサポートです。
対象となるのは、公式オンラインストアで購入したブレインスリープピロー（LOW／STANDARD／HIGH）。
商品到着日を含む30日以内に申請すれば、一度に限り無料で別サイズへ交換可能です。
申請は公式サイトの問い合わせフォームから行い、サポート担当が案内する手順に従って進めます。
なお、この制度は「サイズ交換」に限定されており、カラー変更や別製品への交換、返品との併用は不可。
また、楽天市場やAmazonなど他の販売チャネルでの購入品は、公式交換制度の対象外となります。
このように、ブレインスリープピローの交換制度は、“試してから選びたい”人に寄り添う安心保証。
購入後も自分の体に合う枕を見つけられるよう、サポート体制が整えられているのが大きな特徴です。
公式が定める「30日間サイズ交換保証」とは
ブレインスリープピローの最大の特徴のひとつが、「30日間サイズ交換保証制度」です。
これは、購入後に実際に使用してみて「高さが合わない」「寝心地がしっくりこない」と感じた場合でも、30日以内なら一度だけ無料で別サイズに交換できるという安心サポート制度です。
交換対象は、公式オンラインストアで購入した「ブレインスリープピロー（LOW／STANDARD／HIGH）」の3モデル。
商品が届いた日を1日目としてカウントし、30日以内に申請フォームから連絡を行うことが条件となります。
この制度により、実際に寝てみてから自分にぴったりの高さを見つけることが可能です。
なお、交換は「サイズ違い」に限られ、カラー変更や別製品への交換、返品との併用はできません。
また、楽天市場・Amazon・百貨店などの他店舗購入分は対象外となるため、公式サイトでの購入が安心です。
この制度は、使ってみなければ分からない枕選びの不安を解消するために設けられたもの。
「買って失敗したくない」「高さが合うか試したい」と考える人にとって、ブレインスリープピローを安心して選べる大きなメリットといえるでしょう。
対象モデルと交換できる条件（LOW／STANDARD／HIGH）
ブレインスリープピローの交換制度は、3つの高さモデル（LOW／STANDARD／HIGH）の間で、使用後でも一度だけサイズ変更ができる仕組みです。
それぞれのモデルは、体格や寝姿勢に合わせて最適化されています。
- LOW（低め）：小柄な人、仰向け寝中心の人向け。
- STANDARD（中間）：平均的な体型の人、仰向け・横向き両方で寝る人向け。
- HIGH（高め）：肩幅が広い人、横向き寝が多い人に最適。
交換制度を利用できる条件は以下のとおりです：
1️⃣ 公式オンラインストアで購入した商品であること
2️⃣ 商品到着日を含む30日以内に申請すること
3️⃣ サイズ以外の変更（色や別製品）は不可
4️⃣ 再交換・返品との併用はできないこと
申請は、ブレインスリープ公式サイトの「お問い合わせフォーム」から行い、サポートから案内される手順に沿って旧商品を返送。
その後、希望サイズの新品が発送される流れです。
この制度は、「実際に寝てみないと高さの合う枕はわからない」という利用者の声をもとに設計されたもの。
公式サイトでの購入者限定の特典として、自分に最適な高さへ“納得の再調整”ができるのが大きな魅力です。
返品との違いを理解しておこう（交換制度の位置づけ）
ブレインスリープピローの「交換制度」と「返品制度」は混同されやすいですが、目的も条件も異なります。
交換制度は「高さが合わない」「寝心地をもう少し調整したい」といった理由で、サイズ違いのモデル（LOW／STANDARD／HIGH）に変更するための仕組み。
一方で、返品制度は未使用・未開封の商品に限り、購入後8日以内に申請すれば返金対応が受けられる制度です。
つまり、交換制度は“実際に使用して試せる保証”、返品制度は“購入直後にキャンセルしたい場合”の対応。
交換制度はあくまで「サイズ変更」に限定され、カラー変更・別製品・使用済み商品の返金などは対象外となります。
また、交換制度は一度限りの利用であり、交換後の商品をさらに別サイズに再交換することはできません。
返品と異なり、交換品の受け取り後も商品の代金はそのまま維持されるため、金銭的な返金処理は発生しません。
このように、ブレインスリープピローの交換制度は、「買って使ってみたけど高さが合わない」という人を救済する“実用的な保証”として位置づけられています。
購入後の後悔を防ぎ、自分に本当に合う高さを見つけるためのサポートとして活用するのが理想的です。
交換できる条件と注意点：申請前に確認すべきポイント
ブレインスリープピローの交換制度を利用する前に、「どんな状態なら交換できるのか」「どんな場合は対象外になるのか」を正確に把握しておくことが大切です。
この交換制度は、公式オンラインストアで購入した商品に限り、商品到着日を含む30日以内であれば一度だけ無料でサイズ交換できるというものです。
ただし、条件を満たしていないと交換が認められないケースもあるため、申請前に次の3点を必ず確認しておきましょう。
まず第一に、申請期限を過ぎていないか。30日を1日でも過ぎると交換はできません。
第二に、商品の状態が良好かどうか。破損や汚損、極端な使用感がある場合は対象外になります。
第三に、購入経路の確認。楽天市場やAmazon、百貨店などの他店舗で購入した商品は、公式の交換保証対象外です。
また、交換はあくまでサイズ変更（LOW／STANDARD／HIGH間の入れ替え）に限られるため、別カラー・別製品・返品希望はこの制度の範囲外です。
「寝てみたら少し高さが合わなかった」という場合は、できるだけ早く申請フォームから連絡し、サポート担当の案内に沿って進めましょう。
制度のルールを正しく理解しておくことで、スムーズかつ確実に交換を完了できるようになります。
交換申請の期限と未使用・汚損なしの要件
ブレインスリープピローの交換を希望する場合、最も重要なのが申請期限と商品の状態です。
この制度では、商品到着日を含む30日以内に申請を行うことが条件となっており、1日でも過ぎてしまうと交換対象外になります。
公式サポートは購入履歴をもとに日付を確認するため、「届いた日＝カウント1日目」として扱われます。
交換申請は公式サイトの問い合わせフォームから行い、購入情報（注文番号・氏名・メールアドレスなど）を記入して送信。
その後、サポート担当者からメールで交換手続きの案内が届きます。
また、商品の状態も重要な判定基準です。
交換の対象となるのは、汚れ・破損・強い使用痕がない状態の枕本体。
枕カバーの汚れや、においの付着、変形などが確認された場合には、衛生面の観点から交換不可となる可能性があります。
使用中に軽く試した程度であれば問題ないことが多いですが、長期間の使用や洗濯済みの状態はNG。
特に水洗いやお湯メンテナンスを行った後は「使用済み」と見なされます。
このため、商品が届いたらまず一度使用感を確認し、「高さが合わない」と感じたら早めに申請することが成功のカギです。
期限と状態を守ることで、スムーズに交換手続きを進めることができます。
開封済みでも交換できる？判断基準を解説
「開封してしまったけど、交換はできるの？」という質問は多いですが、結論から言うと、ブレインスリープピローは“開封済みでも交換可能”です。
これは、公式サイトが設けている「30日間サイズ交換保証」が、“実際に使用してから自分に合う高さを選べる”ことを目的としているためです。
ただし、交換できるのは「高さ（LOW／STANDARD／HIGH）の変更」のみであり、使用状態や商品の衛生状態によっては対象外となる点に注意が必要です。
判断基準として、以下のような場合は交換可能です。
- 一晩または数回試した程度で、汚れやにおいがついていない
- 本体の変形や破損がない
- 専用カバーをつけて使用していた
一方、以下のようなケースは交換不可と判断される可能性があります。
- 水洗いやお湯メンテナンスを行った
- 枕本体に汚れ・シミ・髪の毛・香水・タバコのにおいがついている
- ペットとの併用や屋外での使用
また、梱包材・付属書類（タグ・説明書）を破棄している場合も注意。
回収時に状態確認が必要となるため、できる限りすべて保管しておくのが理想です。
つまり、「軽く使って高さを確かめる」ことは問題ありませんが、「長期使用後の交換」は不可。
ブレインスリープピローの交換制度は、“試してわかる安心保証”として設計されていることを理解しておくと安心です。
交換対象外になるケース（破損・期限切れ・転売品など）
ブレインスリープピローの交換制度は非常に手厚いサポートですが、すべてのケースに対応できるわけではありません。
制度の公平性と衛生管理の観点から、一定の条件に該当する場合は交換対象外となります。
以下に、代表的な「交換対象外ケース」をまとめます。
❌【1】交換申請期限（30日）を過ぎた場合
商品到着日を含めて30日以内に申請しなかった場合、理由のいかんを問わず交換対象外です。
期限後の申請や「忙しくて連絡が遅れた」というケースでも、受付不可となります。
❌【2】破損・汚損・においなどの使用痕がある場合
枕本体に汚れ・変形・髪の毛・タバコや香水のにおいがついていると、衛生面から再販売ができず、交換不可と判断されます。
特に、ペットとの併用や水洗いを行った場合もNGです。
❌【3】転売品・中古購入・非公式ショップ経由の購入
楽天市場やAmazonなどの公式店舗以外（マーケットプレイス含む）での購入品、あるいはフリマアプリ・リユースショップでの購入品は、公式サポートの対象外となります。
購入証明（注文番号・領収書等）の確認ができない場合も同様です。
❌【4】カラー変更・別製品への交換希望
交換は「高さ違い（LOW／STANDARD／HIGH）」に限られ、他製品・他カラーへの交換はできません。
これらの対象外条件を避けるためには、購入時に「公式サイトまたは正規取扱店」であることを確認し、使用後30日以内に早めの申請を行うことが重要です。
正しい手順を守ることで、安心して交換制度を活用できる環境が整っています。
ブレインスリープピローの交換手順【公式ガイド】
ブレインスリープピローの交換は、公式サイトの「30日間サイズ交換保証」を利用して行います。
まず、購入から30日以内に問い合わせフォームへアクセスし、「注文番号・購入サイズ・希望サイズ・氏名・メールアドレス」を入力して申請。
その後、ブレインスリープのサポートチームから手続き案内のメールが届きます。
承認後は、新しい枕の発送と旧枕の回収を同時に行う“同時集荷方式”が採用されており、購入者は配送業者に旧品を渡すだけでOK。
自分で返送手配をする必要がなく、スムーズに交換が進みます。
送料は原則無料で、余計なコストがかからないのも安心ポイント。
ただし、返送する際は本体のみを送る必要があり、カバーや説明書を同梱すると再手配になる場合があります。
交換制度の利用は一度きりのため、受け取った枕の高さやフィット感をしっかり確認することが重要です。
この流れを理解しておくことで、安心して自分に最適な高さへ調整できるようになります。
手順①：公式サイトの問い合わせフォームから申請
ブレインスリープピローの交換を希望する場合は、まず公式サイトの「お問い合わせフォーム」から申請を行います。(公式サイト)
この手順は交換制度のスタート地点であり、商品到着から30日以内に手続きを行うことが条件です。1日でも過ぎると受付不可となるため、早めの対応が大切です。
申請フォームには、以下の情報を正確に入力します。
- 注文番号（オーダーID）
- 購入時のサイズ（LOW／STANDARD／HIGH）
- 希望する交換サイズ
- 購入者氏名・メールアドレス
- 簡単な交換理由（例：「高さが合わなかった」など）
送信後、ブレインスリープのサポートチームからメールで返信が届き、交換手続きの詳細が案内されます。
返信メールには、返送時の注意事項や今後の流れが記載されているため、必ず内容を確認しましょう。
もしメールが届かない場合は、迷惑メールフォルダを確認し、それでも届かない場合は再度フォームから送信します。
この申請を正しく完了することで、交換制度の受付が正式に開始され、次の「旧品回収と交換品発送」のステップへ進むことができます。
手順②：サポートからのメール確認と必要情報の送付
H3｜手順②：サポートからのメール確認と必要情報の送付
申請フォームを送信すると、ブレインスリープのカスタマーサポートから交換手続きに関する案内メールが届きます。
このメールには、交換対象の確認や、返送・発送に関する具体的な指示が記載されており、スムーズな手続きのために必ず目を通す必要があります。
メールで求められる主な情報は次のとおりです。
- 注文番号（オーダーID）または購入証明書の写し
- 現在使用しているサイズと交換希望サイズ
- 返送希望日（新しい枕の到着日と同時になるよう調整）
- 受け取り可能な住所と連絡先
サポート担当が確認後、交換品の発送スケジュールと旧品の回収日時が確定します。
この時点で内容に誤りがあると発送が遅れる可能性があるため、返信時には入力ミスや住所の省略に注意しましょう。
また、メールには「返送時に本体のみを渡す」「カバーや付属書類は除外する」などの注意事項が明記されています。
これを守らないと再手配が必要になり、交換が遅延する場合があります。
サポートメールは交換完了までの“公式なやり取り記録”となるため、削除せず保管しておくのがおすすめです。
このステップを確実に行うことで、交換手続きがスムーズに進み、次の集荷・発送フェーズへと移行します。
手順③：旧品回収と交換品発送の流れを理解しよう
H3｜手順③：旧品回収と交換品発送の流れを理解しよう
ブレインスリープピローの交換は、旧品の回収と新しい枕の発送を同時に行う「同時集荷方式」で実施されます。
この仕組みにより、ユーザーが自分で返送手続きを行う必要がなく、スムーズに交換が完了します。
サポートから交換承認のメールが届いた後、指定日時に配送業者が交換品を持参して訪問。
受け取り時に、旧品をそのままドライバーへ手渡すだけでOKです。
この際、返送するのは「枕本体のみ」で、カバー・取扱説明書・外箱は返送不要。
ただし、枕が汚れていたり濡れていたりすると受け取り拒否される場合があるため、事前に軽く清掃・乾燥しておくのが理想です。
また、旧品を渡さずに受け取るだけで終わってしまうと、交換手続きが未完了となり、追加費用が発生するケースもあります。
そのため、集荷時には必ず旧枕を玄関先に準備しておくことが重要です。
交換品を受け取った後は、すぐに開封して高さ・感触・通気性などを確認しましょう。
交換制度は一度きりの利用に限られるため、このタイミングで違和感がないかをチェックすることが成功のポイントです。
この「同時集荷方式」は、ブレインスリープのユーザーサポート体制の象徴でもあり、手間を最小限に抑えながら安心して交換できるのが魅力です。
交換時にかかる費用・送料・返送方法まとめ
H2｜交換時にかかる費用・送料・返送方法まとめ
ブレインスリープピローの交換制度は、「高さが合わなかった」と感じたユーザーが安心して使えるように設計されていますが、申請時に気になるのが費用・送料・返送方法です。ここでは、実際にかかるコストや手続きの流れを整理します。
まず結論から言うと、交換にかかる送料は無料です。
公式サイトで購入した商品であれば、サイズ交換の際に発生する往復送料や手数料はブレインスリープ側が負担してくれます。
つまり、ユーザーが支払う追加費用は一切ありません。
交換方法は「同時集荷方式」。新しい枕を配送してくれるドライバーが旧品をその場で回収するため、ユーザーが自分で配送手配をする必要はなし。
旧枕は軽く清掃したうえで本体のみを返送します（カバー・説明書・外箱は不要）。
ただし、公式オンラインストア以外（楽天市場・Amazonなど）での購入品については、この無料交換制度の対象外になる場合があります。
また、返送時に本体が濡れていたり汚れていた場合は、衛生上の理由で交換が拒否される可能性もあるため注意が必要です。
このように、ブレインスリープピローの交換制度はコスト面でもユーザーフレンドリー。
手続きにかかる手間も少なく、“安心して試せる”快眠サポートとして高く評価されています。
交換送料は誰が負担する？購入元による違い
ブレインスリープピローの交換時に発生する送料は、購入元によって対応が異なります。
もっとも手厚いサポートを受けられるのは、ブレインスリープ公式オンラインストアから購入した場合です。
公式ストアで購入した場合、交換にかかる往復送料はすべて無料。
ユーザーは交換申請をするだけで、配送業者が新しい枕を持参し、同時に旧品を回収してくれる「同時集荷方式」で対応してくれます。
このため、梱包資材を用意したり、自分で送料を支払う必要は一切ありません。
一方、楽天市場やAmazonなどのECモール経由で購入した場合は、ショップごとに返品・交換ポリシーが異なります。
一部の店舗では「返送時のみ購入者負担」「往復送料の一部負担」などの条件が設定されているケースもあります。
また、マーケットプレイス出品者や転売ルートで購入した商品は、公式交換保証の対象外となるため注意が必要です。
そのため、交換制度をフルに活用したい場合は、公式ストアでの購入が最も安心で確実。
費用負担がなく、サポート対応もスムーズに行われるため、初めて購入する人ほど公式ルートを選ぶメリットが大きいといえます。
返送時の梱包・発送で注意すべきポイント
ブレインスリープピローの交換では、返送時の扱い方や梱包の状態が審査対象となるため、正しい方法で準備することがとても重要です。
手順を誤ると、再配達や交換対象外になる可能性もあるため、以下のポイントを押さえておきましょう。
まず、返送時に用意するのは枕本体のみです。
カバー・外箱・説明書・保証書などは一切不要で、返送時に同梱すると再手配が必要になる場合があります。
また、枕が濡れている・汚れている・強いにおいがついている状態では受け取り拒否となることもあります。
返送前に軽く表面を拭き、完全に乾いた清潔な状態で準備しましょう。
梱包は、受け取り時に使用した透明ビニール袋やクッション材を再利用すればOK。
もし処分してしまった場合は、45リットル程度の清潔なポリ袋や不織布袋を代用できます。
輸送中に変形しないよう、できるだけ平らに整えて折らずに梱包するのが理想です。
集荷当日は、配送ドライバーが新しい枕を届けるタイミングで旧品を回収する「同時集荷方式」。
そのため、事前に梱包を済ませて玄関先に準備しておくとスムーズです。
これらを守れば、交換手続きが滞ることなく完了し、気持ちよく新しい枕を受け取ることができます。
楽天・Amazon・公式サイトでの対応比較
ブレインスリープピロー交換制度を活用する際、どこで購入したか（公式サイト・楽天・Amazonなど）によって対応が異なるため、以下のように比較しておくと安心です。
① 公式サイトでの購入
- サイズ交換制度（到着後30日以内）が正式に保証されており、送料無料で交換可能です。 (BRAIN SLEEP OFFICIAL SITE)
- 交換は「LOW／STANDARD／HIGH」の３モデル間で、一度きり利用できます。 (BRAIN SLEEP OFFICIAL SITE)
- 同時集荷方式（交換品配送と旧品回収が同時）で手間が少ない対応が取られます。 (BRAIN SLEEP OFFICIAL SITE)
- 公式が交換制度の案内・手順・制約を明示しているため、制度に基づいたサポートが受けられやすい。
② 楽天市場での購入
- 公式が「楽天市場・Yahoo!ショッピング・Amazonの公式ショップで購入した場合も交換サービスの対象」とFAQで明記しています。 (BRAIN SLEEP OFFICIAL SITE)
- ただし、出品元（ショップ運営者）によっては独自ルールや返品交換の条件を設けていることがあり、公式交換制度が適用されないケースもあるとの情報もあります。 (眠活ライフハック)
- 購入履歴・領収書の提示を求められる可能性が高く、交換申請の際にはこれらを用意しておく必要があります。
③ Amazonでの購入
- Amazonの「BR AIN SLEEP」ストアで出品されている製品も多く、購入は可能です。 (Amazon)
- ただし、Amazon経由購入では公式クーポンや割引特典が使えないという注意点があります。 (快眠グッズ専門店 ムーンムーン moonmoon 公式通販サイト)
- また、公式の交換制度が適用されるかどうかは「公式・正規出品かどうか」に左右される可能性が高く、非公式出品の場合は交換不可となるリスクがあると見られます。
- 交換を前提に購入するなら、Amazonであっても「公式が出品・発送」パターンかを確認する運用が安全です。
このように、最も確実に交換サービスを受けられるのは公式サイトでの購入であり、楽天やAmazonでも公式出品であれば制度が適用される可能性がありますが、出品者や販売形態によって対応の可否が異なる点に注意が必要です。
交換制度を上手に使うコツと失敗回避術
ブレインスリープピローの交換制度は、購入後に「思ったより高かった」「もう少し沈み込みが欲しい」と感じた人を救済する心強いサポートです。
しかし、制度を最大限に活用するためには、申請のタイミング・手順・選び方のポイントを理解しておくことが大切です。
まず最も重要なのは、申請期限（30日以内）を絶対に守ること。
迷っているうちに期限を過ぎると、どんな理由でも交換ができなくなります。
「高さが合わないかも」と感じた段階で、早めにサポートへ連絡するのが鉄則です。
また、交換は一度きりのため、2回目以降の交換は不可。
初回の申請時に、体格や寝姿勢を再確認して、どのサイズが合うかをしっかり検討しておきましょう。
さらに、交換をスムーズに進めるコツは、旧品をきれいな状態で返送すること。
枕本体が汚れていたり、カバーを付けたまま送ったりすると再手配が必要になる場合があります。
最後に、最初から交換を視野に入れて購入する人は、公式サイトでの購入が圧倒的に安心。
送料無料・同時集荷方式・サポート対応の早さなど、交換を前提にした設計が整っています。
これらのポイントを押さえることで、ブレインスリープピローの交換制度を“安心・確実・お得”に活用できます。
最初のサイズ選びは慎重に！体験・レビューを参考に
ブレインスリープピローの交換制度があるとはいえ、最初のサイズ選びはとても重要です。
枕の高さは睡眠の質に直結するため、最初の選択を誤ると「首が痛い」「呼吸がしづらい」「寝返りが増える」といった不調につながることもあります。
まず意識したいのは、自分の体格・肩幅・寝姿勢のタイプを明確にすること。
一般的な目安として、
- LOW（低め）：小柄な人、仰向け寝中心の人
- STANDARD（中間）：平均的な体型、仰向けと横向きを両方使う人
- HIGH（高め）：肩幅が広い人、横向き寝が多い人
とされています。
ただし、数字や説明だけではわかりにくいのが枕選びの難しさ。
そのため、体験店舗や口コミレビューを参考にするのが失敗を防ぐ近道です。
実際に試した人の声を見てみると、「想像より硬め」「LOWだと少し物足りない」などリアルな意見が多く、使用感をイメージしやすくなります。
さらに、体験店舗では専門スタッフによる高さ診断が受けられるため、初めての購入前に一度試すのもおすすめ。
慎重に選ぶことで、交換の手間を減らし、届いた日から快眠を得られる確率を高めることができます。
在庫切れ・連絡遅れを防ぐタイミングのコツ
ブレインスリープピローの交換制度を利用する際に意外と多いトラブルが、在庫切れや連絡の遅れによる交換遅延です。
特に人気サイズ（STANDARDやHIGH）は注文・交換が集中しやすく、時期によっては一時的に在庫が不足することもあります。
こうしたトラブルを防ぐためのコツは、まず「早めの申請」です。
交換申請の期限は商品到着日を含む30日以内ですが、申請をギリギリに行うと在庫確認やサポート対応に時間がかかり、希望サイズが品切れになるリスクが高まります。
「少し高さが合わないかも」と感じた時点で、早めに問い合わせフォームから連絡を入れておきましょう。
また、メールのやり取りにも注意が必要です。
サポートからの返信が迷惑メールフォルダに入ってしまうケースも多いため、申請後はメールボックスをこまめにチェック。
返信が届かない場合は、2〜3日以内に再度確認連絡を送るのが安全です。
さらに、繁忙期（春の新生活シーズンや年末年始など）は申請が集中する傾向があります。
その時期に交換を検討する場合は、通常より余裕を持って申請するのがベスト。
このように、「思い立ったらすぐ申請」「メールを確実に確認」「繁忙期は早めに動く」の3点を意識することで、在庫切れや遅延を防ぎ、スムーズに交換を完了できます。
交換制度＋キャンペーンを組み合わせて賢く購入
ブレインスリープピローを購入する際は、交換制度とキャンペーンを上手に組み合わせることで、価格面でも満足度を大きく高めることができます。
もともとブレインスリープは「30日間サイズ交換保証」があるため、購入後に高さが合わなくても安心。さらに、時期によっては公式サイト限定の割引や特典が開催されており、これらを活用すれば“お得かつ失敗しない購入”が可能になります。
まず注目したいのは、公式サイト限定キャンペーン。
過去には「睡眠の日」や「新生活応援フェア」など、期間限定で5〜10％OFFのセールが行われたこともあります。
こうした時期に購入すれば、万が一サイズ交換をしても、定価購入よりもコストを抑えられるのが魅力です。
また、公式オンラインストアの会員登録特典やメルマガ購読キャンペーンでは、次回購入に使えるクーポンが配布されることも。
ピロー本体を交換後に別の寝具（マットレスやカバーなど）を購入する場合にも役立ちます。
さらに、楽天市場やAmazonのポイントアップ期間と重ねて購入するのも賢い方法です。
ただし、交換制度の対象やサポート対応は公式サイトが最も手厚いため、価格重視ならセール時期を狙い、安心重視なら公式＋キャンペーンの併用がベストバランス。
このように、「保証 × 特典 × タイミング」を意識すれば、ブレインスリープピローをリスクなく、最もお得に購入・交換できます。
口コミでわかる「交換してよかった」体験談
ブレインスリープピローの交換制度を利用したユーザーからは、実際に「交換して正解だった」という声が多数寄せられています。口コミを見てみると、特に高さ調整による寝心地改善と、手続きのスムーズさに満足している人が多いのが特徴です。
例えば、「STANDARDを使っていたけど少し低く感じたのでHIGHに交換したら、首と肩の圧迫感がなくなり、朝までぐっすり眠れるようになった」という声や、「低反発枕より通気性がよく、蒸れにくくなった」といった体感レビューも。
また、「メールでの対応が丁寧で、交換までの流れがわかりやすかった」「同時集荷方式で手間がかからなかった」といった、サポート品質の高さを評価する口コミも目立ちます。
このように、ブレインスリープピローの交換制度は、購入後の不安を軽減しつつ最適な高さを見つけられる仕組みとして、ユーザーから高く評価されています。
“失敗しても安心して使い続けられる枕”としての信頼が、多くの体験談から裏付けられています。
「サイズが合ってぐっすり眠れた」成功レビュー
ブレインスリープピローの交換制度を活用して「高さを変えたら快眠できた！」という口コミは非常に多く見られます。
最初に選んだサイズでは「首に違和感があった」「沈み込みが足りなかった」と感じていた人も、交換後には「首が自然に支えられて肩こりが軽減した」「朝の目覚めがスッキリした」と変化を実感しています。
特に多いのが、STANDARD → HIGHへの交換でフィット感が増したケース。
肩幅が広い人や横向き寝が多い人は、初回購入時にSTANDARDを選ぶ傾向があり、結果的に少し低く感じてしまうことがあります。
しかし、交換後にHIGHへ変えることで「呼吸がラクになった」「横向きでも首が沈まない」と高評価に。
また、LOWサイズを選んだ小柄な人からも「首への圧が減って寝返りしやすくなった」というレビューが寄せられています。
このように、自分の体型・寝姿勢に合った高さへ調整できることで、眠りの質が明確に向上したという実体験が多数報告されています。
交換制度があることで、「もし合わなくても安心して試せる」という心理的ハードルが下がり、結果的に最適な枕にたどり着けた人が多いのも特徴です。
「サポート対応が丁寧だった」安心の声
ブレインスリープピローの交換制度を利用したユーザーからは、「サポート対応がとても丁寧だった」「安心してやり取りができた」という口コミが数多く寄せられています。
特に初めて交換制度を利用する人にとって、スムーズな案内と迅速な返信対応は大きな安心材料になっています。
実際のレビューでは、「問い合わせフォームから連絡したら、すぐに丁寧なメールで手順を説明してくれた」「迷わずに手続きできた」「担当者が親身に相談に乗ってくれた」といった声が目立ちます。
また、サイズの相談に応じて「体格や寝姿勢から見たおすすめサイズ」を提案してもらえたという事例もあり、ユーザー一人ひとりに寄り添うサポート体制が評価されています。
さらに、メールだけでなく、案内文が分かりやすく整理されており、「専門用語がなく、初心者にも理解しやすかった」という感想も。
交換に伴う送料負担の説明や、返送時の注意点なども明確で、「最後まで安心して手続きを完了できた」という声が多数見られます。
このように、ブレインスリープのサポートは単なる事務対応ではなく、“快眠サポート”の一環として信頼を得ていることがうかがえます。
「思ったより簡単に交換できた」手続き満足度の高さ
ブレインスリープピローの交換制度に関する口コミの中で特に多いのが、「想像していたよりもずっと簡単だった」という声です。
交換というと、「梱包が面倒そう」「手続きに時間がかかりそう」といったイメージを持つ人も多いですが、実際にはわずか数ステップで完了する手軽さが評価されています。
多くのユーザーが驚くポイントは、同時集荷方式による効率的な流れです。
新しい枕を配送する際にドライバーが旧品を回収してくれるため、ユーザーは玄関で枕を渡すだけ。
返送用ラベルの印刷や宅配便の手配など、煩雑な作業は一切不要です。
また、公式サポートとのやり取りもスムーズで、「問い合わせから交換完了まで3〜5日ほどで済んだ」「返信が早く、途中で迷わなかった」といったレビューも多く見られます。
梱包に関しても「ビニール袋に入れるだけでOK」「箱がなくても問題なし」といった柔軟な対応が好評です。
このように、交換手続きは非常にシンプルで、時間も労力もほとんどかからない“ストレスフリーな体験”として高い満足度を得ています。
手軽に最適な高さへ調整できる点は、ブレインスリープピローの信頼をさらに高めている要因の一つです。
交換できなかった人の声とよくある失敗例
ブレインスリープピローの交換制度は非常に便利ですが、すべての人がスムーズに利用できたわけではありません。
口コミを調べると、「交換できなかった」「手続きが通らなかった」といった声も一部見られます。
ここでは、そんな“失敗例”から学べる注意点を整理しておきましょう。
最も多いのは、申請期限切れによる交換不可。
ブレインスリープピローのサイズ交換保証は商品到着から30日以内に限られているため、迷っているうちに期限を過ぎてしまうケースが散見されます。
「少し違和感はあるけど、もう少し様子を見よう」と後回しにした結果、申請できなかったという後悔の声も多く見られます。
次に多いのが、汚れ・使用感がある状態での返送です。
ブレインスリープピローは衛生用品に分類されるため、汚れやニオイが残っていると交換対象外になります。
「子どもが触った」「一晩試しただけでも使用と見なされた」というケースもあり、清潔な状態で保管することが大切です。
また、楽天市場やAmazonなどの非公式出品から購入した場合、交換制度が適用されないこともあります。
「公式ストアで買ったつもりが、実はマーケットプレイスだった」という声も少なくありません。
このように、交換できなかった人の多くは「確認不足」と「対応の遅れ」が原因。
購入前にルールを理解し、期限・状態・購入元をしっかりチェックすることで、こうした失敗は確実に防げます。
申請期限切れ・メール未返信によるトラブル
ブレインスリープピローの交換制度で最も多いトラブルの一つが、申請期限切れとメール未返信による申請無効です。
制度の利用条件として「商品到着から30日以内に申請」が定められていますが、これを過ぎてしまうと、どんな理由があっても交換は受け付けてもらえません。
実際の口コミでも、「もう少し試してから判断しようと思っていたら期限が切れていた」「購入日ではなく到着日基準と知らなかった」という声が多く見られます。
特に、ギフト購入や複数同時注文などで日付管理が曖昧になってしまうケースが要注意です。
交換を検討している場合は、商品が届いた時点でスマホのカレンダーなどに「30日以内に申請」とメモしておくと安心です。
もう一つの落とし穴が、メールの未確認や返信遅れです。
公式サポートからの案内メールが迷惑フォルダに入ってしまい、返信が遅れた結果、期限を過ぎてしまう例もあります。
「申請フォームを送ったのに返信が来ない」という場合は、迷惑メールボックスを必ずチェックし、2〜3日経っても返信がない場合は再度連絡を入れるのが鉄則です。
これらのトラブルを防ぐためには、早めの申請と連絡の徹底確認が何より大切。
期限管理とメール対応を怠らなければ、スムーズに交換を完了させることができます。
使用後の汚れ・破損で対象外になったケース
ブレインスリープピローの交換制度で次に多い失敗が、使用後の汚れや破損が原因で交換対象外になるケースです。
ブレインスリープピローは「衛生用品」に分類されるため、明らかに使用感がある、汚れ・におい・傷・変形などが確認された場合は、衛生管理上の理由で交換を受け付けてもらえません。
実際の口コミでも、「数日間使って試していたら、交換できなかった」「子どもが寝て汗をかいてしまった」「枕を洗ったあとに申請したら断られた」といった例が報告されています。
見た目にわずかな汚れがあっても、素材の特性上“洗っても完全には新品に戻らない”ため、サポート側で使用済みと判断されることがあります。
また、ペットの毛やにおいが付着している場合も、衛生面でNGとなるケースが多いです。
特に夏場や湿気の多い時期は、汗や湿気によるにおい残りが原因で“交換不可”になるリスクが高まります。
このようなトラブルを防ぐには、交換申請前に実際に使用しないことが鉄則です。
「開封＝使用扱い」ではありませんが、寝具に直接触れた状態での使用は避け、サイズが合わないと感じたらすぐにサポートへ連絡しましょう。
交換制度は「清潔・未使用・期限内」が条件。
この３つを守ることで、スムーズに手続きが進み、トラブルを未然に防ぐことができます。
購入元が異なっていて交換できなかった事例
ブレインスリープピローの交換トラブルで意外と多いのが、購入元が公式ストアではなかったために交換ができなかったというケースです。
ブレインスリープの交換制度は「公式オンラインストア」または「正規取扱店」での購入者のみが対象。
それ以外の販売経路（マーケットプレイス、転売、非公式ショップなど）で購入した商品は、公式サポートの交換保証の対象外になります。
実際の口コミでも、「Amazonで購入したが、出品元が公式ではなく交換を断られた」「楽天で購入したが、ショップ独自ルールで送料負担が必要だった」といった声が多く見られます。
特にAmazonでは“公式ストア”と“他店舗出品”が混在しているため、購入時に販売元を確認せずに注文してしまい、後で「公式サポートが使えなかった」というトラブルが発生しがちです。
また、フリマサイトや中古品販売サイトで購入した場合も、保証や交換制度は一切適用されません。
たとえ新品未開封でも、「公式購入履歴」が確認できない限り、サポート対象外となります。
このような事例を避けるには、購入前に「販売元が『Brain Sleep公式ストア』または『正規取扱店』かどうか」を必ずチェックすること。
少し安く見える非公式ルートでも、交換制度やサポートを受けられないリスクを考えると、結果的には公式ルートでの購入が最も安心で確実です。
まとめ：交換制度を知って失敗しない快眠ライフへ
ブレインスリープピローの交換制度は、「自分に合う高さがわからない」「購入後に違和感が出た」という悩みを解消できる、とてもユーザーフレンドリーな仕組みです。
到着後30日以内であれば一度だけサイズ交換ができ、しかも送料は無料。さらに、同時集荷方式で手間がほとんどかからないため、初めてでも安心して利用できます。
一方で、申請期限の過ぎた遅延対応や、汚れ・破損がある状態での返送、非公式ショップでの購入などは対象外となるため注意が必要です。
この3点──「期限」「状態」「購入元」を意識しておけば、スムーズに交換できる可能性がぐっと高まります。
交換制度を上手に使えば、単なる“高さ調整”にとどまらず、自分に最適な寝姿勢と深い眠りを手に入れることができます。
迷ったらまず相談、気になったら早めに申請。
この流れを覚えておくだけで、枕選びの失敗を防ぎ、快眠を軸にした理想のライフスタイルへ近づけるでしょう。
ブレインスリープピローは、「購入して終わり」ではなく、「使いながら最適化できる」進化型の枕。
その安心サポートを活かして、自分だけの最高の寝心地を見つけてください。
交換制度の重要ポイントおさらい
H3｜交換制度の重要ポイントおさらい
ブレインスリープピローの交換制度は、快適な睡眠環境を維持するための心強いサポートですが、正しく理解しておくべき重要ポイントがあります。ここで改めて整理しておきましょう。
まず、最大の特徴は「30日以内・一度限りのサイズ交換保証」です。
商品が到着してから30日以内であれば、LOW・STANDARD・HIGHの3サイズ間で自由に交換が可能。
「少し高すぎた」「沈み込みが足りない」など、実際に寝てみて感じた微妙な違和感を調整できます。
次に、交換送料が無料であること。
公式サイトで購入した場合、往復送料・手数料ともにブレインスリープが負担してくれるため、ユーザーの出費はゼロ。
配送業者が新しい枕を持ってきたタイミングで旧枕を回収する「同時集荷方式」なので、返送の手間もかかりません。
ただし、申請期限・商品の状態・購入元の3点には注意が必要です。
期限切れ、使用済み・汚損、非公式ショップ購入などは対象外になるため、購入前にルールを確認しておくことが大切です。
これらを押さえておけば、ブレインスリープピローを安心して試し、自分にぴったりの寝心地を見つけるための最強サポート制度として活用できます。
購入前に知っておきたいチェックリスト
ブレインスリープピローの交換制度を最大限に活かすためには、購入前に確認しておくべきポイントを押さえておくことが重要です。ここでは、失敗を防ぐためのチェックリストをまとめました。
✅ 1. 購入先は「公式サイト」または「正規販売店」か
交換制度が適用されるのは、公式オンラインストアや正規販売ルートのみ。
Amazonや楽天でも公式ショップ以外の出品者から購入すると、サポート対象外になるケースがあります。
✅ 2. 商品到着日を記録しておく
交換申請の期限は「商品到着日から30日以内」。
届いたらすぐにカレンダーやスマホに期限をメモしておくと安心です。
✅ 3. 使用前にサイズを確認する
実際に寝る前に、「LOW／STANDARD／HIGH」の高さが体型や寝姿勢に合っているか確認。
不安な場合は、開封前に交換申請を検討するのがベストです。
✅ 4. 枕を清潔に保管する
汚れやにおいがある状態では交換不可。
試し寝をする前にシーツやタオルを敷いておくなど、清潔な状態を保ちましょう。
✅ 5. 交換方法を事前に把握しておく
交換は「同時集荷方式」で簡単ですが、返送は枕本体のみ。
この流れを把握しておくと、スムーズに対応できます。
このチェックリストを意識することで、購入から交換までの流れが明確になり、快眠への第一歩を確実に踏み出せます。
安心して長く使うためのサポート活用術
ブレインスリープピローは、購入後のサポート体制が充実しているのが大きな魅力。
交換制度をはじめ、問い合わせ対応やお手入れガイドなどを上手に活用することで、長く快適に使い続けることができます。
まず押さえたいのが、公式サイトで公開されている「FAQ（よくある質問）」や「お手入れガイド」。
洗い方・乾かし方・お湯メンテナンスなど、素材を傷めず清潔を保つための方法が丁寧に解説されています。
とくに“ブレインスリープファイバー”は再生性の高い素材なので、定期的なメンテナンスで新品同様の弾力を維持できます。
次に、万が一「高さが合わない」「使い方がわからない」と感じた場合は、早めに公式サポートへの問い合わせを。
メールフォームから相談すると、専門スタッフが体格や寝姿勢に合わせた高さのアドバイスをくれます。
一度交換した後でも、正しい使い方を教えてもらうことで眠りの質をさらに高められます。
さらに、ブレインスリープ会員登録をしておくと、交換・再購入・リサイクルに関する最新情報や限定クーポンも届きます。
これにより、枕の寿命を延ばしながら、コストを抑えてアップデートできるのも大きなメリット。
交換制度を入口として、サポート情報やメンテナンス知識を継続的に活用することで、
ブレインスリープピローを“長く信頼できる相棒”として快眠ライフに取り入れることができます。
